서울, 전국 첫 ‘고립예방센터’ 운영

24시간 상담전화·챗봇 소통
하반기 오프라인 공간 마련

서울시가 전국 지방자치단체 가운데 최초로 ‘외로움 전담 조직’을 운영한다. 시는 기존 서울시복지재단 내 사회적고립가구지원센터 기능과 역할을 확대·재편한 ‘고립예방센터’가 이달부터 본격 운영되고 있다고 23일 밝혔다. 고립예방센터는 지난해 10월 오세훈 서울시장이 발표한 외로움·고립은둔 종합대책 ‘외로움 없는 서울’을 실행한다.

고립예방센터는 외로움을 느끼는 시민에게 24시간 상담과 서비스 연계를 지원하기 위해 △‘외로움안녕120’과 ‘외로움챗봇’ 운영 △고립가구가 사회적으로 연결될 수 있게 돕는 ‘서울연결처방’ 개발·제공 △지역별 고립가구 전담기구에 대한 지원 등을 시행한다. 하반기에는 외로운 사람들을 위한 오프라인 소통·교류 공간 ‘서울잇다플레이스’(가칭)도 마련한다.

외로움안녕120은 120다산콜센터를 통해 제공되는 외로움 상담전화 서비스로 카카오톡 온라인 상담창구 외로움챗봇과 함께 4월부터 24시간 운영된다. 서울연결처방은 고립가구의 사회적 관계망 형성을 목표로 문화, 예술, 체육 등 활동이나 자기돌봄, 심리 치유, 마음건강 관리 등 고립감 해소에 도움을 주는 프로그램이다. 지역별 고립가구를 발굴 및 지원, 모니터링하는 전담기구는 종합사회복지관을 대상으로 자치구별로 1곳 이상을 설치하는 것이 목표다.

이번 재편으로 고립예방센터는 돌봄 대상자를 기존 중장년 고립·취약가구에서 전 연령대 외로움, 고립·은둔 가구로 확대했으며, 기능 또한 고독사 예방에서 외로움 없는 서울 종합대책을 전방위 지원하는 방식으로 커졌다. 시는 이를 위해 2개팀 19명이었던 사회적고립가구지원센터 조직을 4개팀 30명으로 늘렸다.

김수덕 시 돌봄고독정책관은 “외로움 없는 서울 실현을 위해서는 촘촘한 정책적 기반과 더불어 지역사회와의 협력도 중요한 만큼 시민 여러분의 많은 관심을 바란다”고 말했다.