긴급출동 경로·도착시간 안내 시스템 도입 [재테크 특집]

DB손해보험

DB손해보험은 업계 최초로 긴급상황에 사고 현장으로 가는 출동요원의 이동 경로와 예상 도착시간을 실시간으로 안내하는 시스템(DB-S 시스템)을 도입해 운영 중이라고 26일 밝혔다.

그동안 교통사고나 기타 긴급상황 발생 시 운전자가 보험회사 직원의 출동을 요청한 후 출동요원이 언제 도착할지 확인할 수 없었다.

DB손해보험은 긴급상황 발생 시 출동요원의 이동 경로와 예상 도착시간을 실시간으로 안내하는 시스템(DB-S 시스템)을 업계 최초로 도입했다. DB손해보험 제공

DB손해보험은 보험가입자들의 이 같은 불편과 불안감을 덜어주기 위해 DB-S 시스템을 도입했다. 이 시스템을 통해 긴급상황에 처한 고객은 현장출동 위치 조회 URL 웹페이지에서 출동 요원이 이동하는 경로 및 위치 이동 정보를 실시간으로 제공받을 수 있게 됐다.

DB손해보험은 “실시간 정보제공을 통해 긴급상황에 놓인 고객의 불안감을 줄이고 사고 처리의 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다”고 밝혔다.

또, 사고장소 인근의 우수협력정비업체 정보를 추천해 고객이 안심하고 신속하게 수리받을 수 있도록 지원하는 서비스도 개발해 제공할 예정이다.

DB손해보험은 2023년에도 타이어 펑크나 배터리 방전 등으로 인한 긴급상황 발생 시, 출동하는 요원의 이동 정보를 고객에게 안내하는 서비스를 업계 최초로 도입해 제공한 바 있다.

DB손해보험 관계자는 “앞으로도 고객 접점에서 발생하는 다양한 업무 프로세스를 개선해 고객 서비스를 혁신적으로 향상할 수 있도록 할 것”이라고 말했다.