충북 도내 지방자치단체들이 주민과의 최일선을 꼽히는 민원실을 새롭게 꾸미는 등 민원 만족도 향상에 나서고 있다.
28일 보은군에 따르면 지난 26일 충남 청양군 민원실 직원들이 군청 민원실을 찾았다. 군은 방문 이날 국민행복민원실 선정 관련 추진 경과와 민원제도 등을 안내하고 민원인 편의시설, 환경 개선 등을 소개했다.
군 민원실은 지난해 행정안전부가 주관한 ‘국민행복민원실’ 평가에서 5회째 재인증을 받았다. 3년 전보다 민원담당 공무원 보호 훈련, 음성녹음 목걸이, 취약계층 첨단 편의시설 구축 등이 높은 평가를 받은 것으로 전해졌다.
3년마다 평가하는 국민행복민원실에 2012년부터 연속 인증되면서 이를 견학하려는 지자체들도 발길도 이어진다. 지난해 청주시 흥덕구와 충남 예산군 직원에 이어 지난 25일에는 충주시 직원들이 방문했다. 군은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘민원서비스 종합평가’에서도 한 단계 향상된 성과를 거두기도 했다.
군은 민원인 편의성 향상을 위해 민원실 내 대기 장소와 배려 창구를 새롭게 꾸몄다. 또 높낮이가 조절되는 순번 대기 시스템과 민원 취약계층을 위한 각종 보조기구를 설치했다. 휴대용 음성 기록 장비와 스마트 조직도 설치로 민원인의 편의를 도왔다.
특히 지난해 상반기 화상통화기를 설치해 수화통역센터와 연계해 민원서비스의 질을 높였다. 2023년 인공지능(AI) 통∙번역기 도입 등 민원인 편의를 위해 발 빠르게 대처했다.
올해는 민원 서식 외국어 번역본을 발간해 비치하고 여권 교부일 안내판, 문학자판기 등을 설치해 행복한 민원실을 제공한다. 또 민원행정서비스 만족도 조사를 기존 정기적 설문 방식이 아닌 QR코드와 문자로 변경해 민원인들의 자발적인 참여를 유도하는 등 민원 불편 사항을 적극적으로 취합∙반영해 민원 만족도를 높인다. 김나경 보은군 민원과장은 “다른 지자체의 견학 대상이 되는 만큼 전국에서 손꼽는 민원서비스와 민원실 환경을 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 말했다.
괴산군도 신속민원과 직원을 대상으로 친절 교육과 업무 연간을 강화해 군민 만족도 향상에 나선다. 민원 응대 서비스 개선을 위해 전화 친절도와 정기적인 방문 점검을 바탕으로 친절 교육 등을 시행한다.
분기마다 친절 공무원 선발로 동기 유발과 전 직원 대상 친절도 자가 진단 시행 등 개선 노력도 지속한다. 팀별로 직무 향상 업무 연찬과 민원 응대 요령, 군민 홍보 사항 등을 교육하고 민원인 도우미 역할도 자처하도록 할 참이다. 원영성 괴산군 신속민원과장은 “미소와 친절함을 갖춘 직원들의 민원서비스를 통해 군민과 상호 존중하며 진심으로 소통하는 환경을 조성하겠다”고 말했다.