SSG닷컴이 장보기 대표 플랫폼으로 거듭나겠다는 포부를 밝혔다. 배송, 품질, 멤버십을 3대 축으로 온라인 그로서리 시장 주도권을 잡겠다는 구상이다.
SSG닷컴은 창립 12주년을 맞아 배송 고도화, 신선식품 경쟁력, 멤버십 기반 가계 절약 기여를 골자로 한 대고객 선언을 4일 발표했다.
SSG닷컴은 원하는 일시에 받아볼 수 있는 ‘쓱배송’, 도착보장 ‘스타배송’, 주문 즉시 배송하는 ‘바로퀵’을 한층 고도화해 고객 생활 패턴에 최적화된 배송 서비스를 제공한다.
SSG닷컴은 전국 100여 개 이마트 점포 물류 시설 PP센터(Picking&Packing)에서 처리하는 ‘쓱 주간배송’ 물량을 대폭 확대할 계획이다. 주간배송 수령 시간대도 지역에 따라 최대 5개까지 세분화한다. 원하는 일자와 시간대를 지정해 받아볼 수 있다는 장점을 극대화하는 동시에, 규모의 경제와 운영 효율화를 바탕으로 수익성도 개선한다는 전략이다.
SSG닷컴은 이마트 상품을 점포 반경 3km 이내에서 1시간 내외로 배송해주는 ‘바로퀵’ 물류거점도 2분기 내 90곳으로 늘려 성장세가 가파른 퀵커머스 시장 영향력 확대를 노린다
이에 더해 도착보장 서비스 ‘스타배송’을 전면 개편한다. 주간배송과 새벽배송 미운영 지역에서도 CJ대한통운이 보유한 전국 단위 물류 인프라를 활용해 상온 상품은 물론 농축수산물 등 저온 상품까지 약속한 날 배송한다. ‘쓱세븐클럽’ 멤버십 7% 고정 적립 혜택도 쓱배송과 동일하게 적용된다.
SSG닷컴은 ‘온라인 이마트’로서의 정체성을 공고히 한다는 방침이다. 상품관리 측면에서는 이마트의 엄격한 신선식품 관리 기준을 동일하게 적용해 품질을 보장한다.
특히 집품 단계에서는 ‘고객 대신 장을 본다’는 원칙 아래 상품을 선별한다. 상품 선도에 불만족할 시 조건 없이 환불·교환해주는 ‘신선보장제도’를 운영해 신뢰도를 한층 높인다.
이마트 협업을 통해 상품 경쟁력도 높인다. 가계에 보탬이 되는 할인 상품을 온라인에서 편리하게 구매할 수 있도록 고래잇 페스타 등 프로모션을 공동 추진하는 데 역량을 집중한다.
SSG닷컴은 이마트 시너지에 기반한 가격 경쟁력에, 멤버십 ‘쓱세븐클럽’의 7% 적립 혜택을 더해 실질적인 가계 물가 부담 경감에 기여하겠다는 목표도 세웠다.
합리적인 구독료를 앞세운 것도 이 같은 배경에서 비롯됐다. 지난 1월 ‘쓱배송’과 ‘스타배송’ 상품 구매 시 7% 고정 적립을 핵심으로 한 ‘쓱세븐클럽 기본형’을 월 2900원에 선보였다. 이달에는 CJ그룹과의 협업 범위를 콘텐츠 영역까지 확장, OTT 티빙(TVING) 콘텐츠까지 즐길 수 있는 ‘쓱세븐클럽 티빙형’을 월 3900원에 선보인다.
SSG닷컴은 멤버십 회원만을 위한 특가 상품도 상시 운영해 체감 혜택을 극대화한다. 신선·가공식품과 생활용품, 패션·뷰티, 유아동, 리빙·가전 등을 합리적인 가격에 선보인다.
최택원 SSG닷컴 대표이사는 “본원적 경쟁력에 집중해 장보기 대표 플랫폼으로 거듭나겠다”며 “차별화된 서비스로 온라인 장보기의 접근성을 한층 높이겠다”고 강조했다.