LG전자 가전 전문 유통 브랜드 LG전자 베스트샵(운영 법인 하이프라자)이 상담 고객 가운데 예약 방문 비중이 증가하고 있다고 밝혔다.
LG전자 베스트샵에 따르면 가전 상담 고객 가운데 예약을 통해 방문한 고객 비중은 2025년 21%에서 올해 1분기 33%, 2분기에는 39%까지 확대됐다. 올해 2분기에는 가전 상담 고객 10명 가운데 약 4명이 사전에 상담을 예약한 것으로 집계됐다.
회사 측은 최근 소비자들이 제품 가격과 함께 설치 환경, 구독 서비스, 사후관리 등을 비교하는 경향을 보이고 있으며, 이에 따라 전문적인 설명과 제품 제안을 받기 위한 예약 상담 이용도 늘고 있다고 설명했다.
LG전자 베스트샵 상담예약 서비스는 원하는 날짜와 시간에 상담을 받을 수 있으며, 상담을 진행할 매니저를 직접 선택할 수 있는 것이 특징이다. 고객은 제품 체험부터 구매 상담, 웨딩·이사 가전, 가전 구독 상담 등을 미리 예약해 대기시간 없이 상담을 받을 수 있다.
회사 측의 2026년 방문 상담 만족도 조사에서는 예약 고객의 만족도가 비예약 고객보다 높게 나타났다. 상담 매니저를 선택해 예약한 고객은 93점을 기록해 비예약 방문 고객 만족도인 89.1점을 웃돌았다.
회사 측은 고객이 예약 단계에서 매니저의 자기소개와 전문 분야, 상담 후기 등을 확인한 뒤 매니저를 선택할 수 있는 점이 만족도에 영향을 미친 것으로 분석했다. 웨딩, 이사 및 입주, TV, 에어컨, 가전 구독 등 관심 분야별 상담 분야를 선택할 수 있다.
회사 측에 따르면 상담 이후에도 동일한 매니저가 구매와 설치, 구독 과정의 상담을 이어서 담당하고 있다.
상담 후기도 예약 과정에서 활용되고 있다. 회사 측 집계 기준 상담 고객의 약 69%가 후기를 남기고 있으며, 이러한 리뷰는 신규 고객의 매니저 선택에 참고 자료로 활용되고 있다. 고객은 상담 후기를 통해 자신의 구매 목적과 유사한 상담 사례를 참고할 수 있다는 설명이다.
LG전자 베스트샵 관계자는 “최근에는 제품 자체보다 자신에게 맞는 전문가와 상담하기를 원하는 고객이 늘고 있다”며 “앞으로도 전문성과 고객 후기를 바탕으로 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 강화해 나갈 계획”이라고 말했다.