KT가 정보보호와 서비스 안정성을 강화하고 ‘AX 플랫폼 컴퍼니’ 전략의 실행 기반을 마련하기 위해 전사 IT 현대화에 속도를 내고 있다.
KT는 그동안 추진해 온 핵심 IT 시스템 현대화의 범위를 ‘넥스트 IT’ 전략 아래 플랫폼·인프라·업무환경 전반으로 확대하고, AI 네이티브 기반의 차세대 IT 체계로 단계적 전환에 나선다고 24일 밝혔다.
안정적인 시스템 운영과 정보보호를 바탕으로 AI와 자동화 기술을 개발과 운영 전반에 적용해 고객 서비스 품질과 업무 생산성을 대폭 끌어올린다는 방침이다.
이를 위해 KT는 ‘넥스트 IT 플랫폼’, ‘넥스트 IT 인프라’, ‘넥스트 IT 웍스(Works)’를 3대 핵심 축으로 정하고, 업무 플랫폼 현대화, 차세대 인프라 구축, AI 기반 일하는 방식의 확산을 추진한다.
첫 번째 축인 ‘넥스트 IT 플랫폼’은 주요 업무 시스템의 고도화에 중점을 둔다. ERP(전사적자원관리), BSS(비즈니스지원시스템), OSS(운영지원시스템) 등 핵심 시스템을 단계적으로 현대화하며 업무 프로세스 혁신을 병행한다.
AI를 기반으로 인증·결제 등 주요 고객 서비스와 데이터 활용 체계를 고도화하고, KT 닷컴과 마이케이티 등 온라인 채널을 통해 맞춤형 서비스를 제공한다. 이를 통해 시장 변화에 민첩하게 대응하고 임직원의 업무 효율을 향상시킬 계획이다.
두 번째 축인 ‘넥스트 IT 인프라’는 안정성과 보안성을 갖춘 차세대 인프라 구축을 목표로 한다.
차세대 사내 클라우드 환경인 넥스트 IPC를 기반으로 보안을 강화하고, 멀티·하이브리드 클라우드 체계를 구축해 IT 자원의 유연성을 확보한다.
기술지원이 종료됐거나 임박한 소프트웨어·하드웨어는 선제적으로 점검해 위험을 줄이며, 장애 발생 시 연속성 확보를 위해 백업과 재해복구(DR) 체계도 한층 강화한다.
세 번째 축인 ‘넥스트 IT 웍스’는 AI를 활용한 업무 방식의 체질 개선이다.
기획·설계·개발·테스트·운영 등 IT 전 과정에 AI를 적용하는 AID-X를 도입하고, AX 통합 플랫폼을 구축해 사내 AI 에이전트 활용을 대폭 확대한다.
검증된 AI 활용 우수 사례와 시행착오를 공유해 이를 조직의 표준으로 정착시키고, 전 그룹사로 확장해 AX 실행력을 극대화한다는 전략이다.
KT는 내부 IT 혁신 과정에서 축적한 기술과 운영 역량을 기업 고객의 AX 전환을 지원하는 사업 경쟁력으로 연결할 구상이다.
KT IT부문장(CIO) 옥경화 부사장은 “핵심 플랫폼과 인프라의 안정성·보안성을 강화하고 AI를 개발과 운영 전반에 적용해 고객 서비스 품질과 업무 생산성을 높이겠다”고 말했다.
이어 ”내부 IT 혁신 과정에서 축적한 기술과 운영 역량을 고객 서비스 혁신과 신규 AX 사업으로 확장해 ‘AX 플랫폼 컴퍼니’ 전략의 실행력을 높이겠다”고 덧붙였다.