상품 내용 부풀린 과장광고 여전
소비자원, 규정 위반 121건 적발

몇 해 전 홈쇼핑에서 보험을 든 주부 최모(44)씨는 최근 황당한 일을 당했다. 남편의 오랜 지병이 재발, 치료를 위해 보험사에 보험료 지급을 청구했으나 보험약관에 해당되지 않는다는 답변이 돌아왔기 때문이다.

최씨는 “홈쇼핑에서는 ‘어떤 경우로 입원해도, 몇 번을 수술해도, 몇 번을 보장받아도’ 보험료를 지급한다고 해 믿고 가입했는데 모두 사실과 달랐다”며 “현재 홈쇼핑과 보험사를 상대로 소송을 검토하고 있다”고 분개했다.

이처럼 홈쇼핑에서 판매하는 보험 상품의 과장 광고가 심해 주의가 요구된다.

5일 한국소비자원이 지난 1월부터 3월까지 홈쇼핑에서 판매한 28개 보험 상품의 광고 실태를 모니터링한 결과 과장광고가 많이 이뤄지는 것으로 나타났다.

생명·손해보험협회가 정한 ‘광고·선전에 관한 규정’의 준수 여부를 조사한 결과 생명보험 67건, 손해보험 54건 등 총 121건의 규정 위반 내용이 확인됐다.

대표적인 규정 위반 사례로는 주계약과 특약의 보장 내용을 구분해서 설명하지 않거나, 특약 보험료를 별도로 설명하지 않은 경우로 23건에 달했다. 상당수 광고들은 ‘치료비를 쓰고도 남는’, ‘제가 쓴 것보다 더 많이 나왔어요’, ‘원인에 상관없이’ 등 과장되거나 사실과 맞지 않는 표현을 사용한 것으로 드러났다.

또 쇼핑 호스트가 보험 상품 광고 시 필요한 설계사 자격증을 보유하고 있는지를 명시하지 않은 사례도 23건으로 나타났다.

소비자원은 이번 조사결과를 토대로 금융위원회 및 금융감독원에 홈쇼핑판매 보험광고 관리감독의 법·제도 개선, 홈쇼핑 방송의 보험상품 판매 형태 개선 등 소비자피해 예방대책 마련을 건의할 예정이다.

김창호 소비자원 박사는 “보험업 감독규정에 ‘홈쇼핑대리점’ 관리감독 규정을 신설해 홈쇼핑 보험 광고를 철저하게 감독할 필요가 있다”며 “또 판매채널의 완전 판매제도 강화와 판매 보험상품 제한 및 재무설계 도입을 권고해야 한다”고 지적했다.

김기환 기자 [e-mail]