필자가 강의를 마치고 자리를 나서려는 순간, 누군가가 와서 묻는다.

“저는 A를 이야기하려한 것인데, 다른 사람들이 저의 말투를 가지고 잘난 척한다 내지는 차갑다고 느껴요. 그래서 상대방의 오해를 많이 사거든요”라고 질문을 던져온다. 너무도 공감하는 질문이라 순간 당황했다. 혹시 이것이 나의 모습일 수도 있지않을까 하는 생각에 질문에 대한 답을 하면서 내 스스로 정답을 찾아냈다.

말투라든가 어조로 인해 상대방에게 오해를 사게했던 경우가 얼마나 많던가?

그래서 일대 일 대화에서 내지는 대중 스피치에서도 말하는 태도에 신경써야할 수 밖에 없다. 정말 쉬운 방법이기도 하지만 많은 사람들이 이를 잘 실천하지 못하기 때문에 많은 오해를 발생시키고 커뮤니케이션이 어렵구나하는 생각을 하게 만든다.

그런데 여기에서 중요한 것은 상대방을 늘 생각하고 말해야한다.

상대방의 기분과 마음을 생각하고 이야기를 해야한다. 그리고 또 중요한 점은 본인이 피곤하고 마음이 내키지않을 때는 만남을 가지지 않는 것이 좋다. 그런 상황에서 미팅을 하면 자신도 모르게 실언을 하게 되고 좋지 않은 이미지로 이어지게 되기 때문이다.스피치는 발화시 목소리의 톤과 어조, 표정 및 태도에 따라 상대방이 받아들이는 데 크게 차이가 난다.

목소리 톤이 차가운가, 따뜻한가에 다라 받아들이는 사람의 태도가 달라진다.

'도레미파솔라시도의 7음계중에서 목소리를 '솔'정도에 맞추고 복부에서 나오는 목소리로 하는 것이 좋다.

사람에게는 타고난 목소리가 있기는 하지만 차가운 목소리 톤을 따뜻하게 바꿀 수 있다. 소리를 제대로 낼 수 있는 발성 연습을 통해 자신감넘치고 따뜻한 목소리를 만들 수 있는 것이다.  타고난 목소리 톤을 보완하기 위해서는 말하는 속도를 조절하는 방법도 있는데, 저음의 목소리의 경우, 조금은 빠른 속도로 말하는 것이 좋다.

반면 고음의 목소리톤의 경우는 말의 속도를 조금 늦춰야한다. 목소리에 변화가 생기면 말에 맛이 생긴다. 말하는 속도와 목소리 톤에 변화를 주는 것이 필요하다.그리고 필자의 경우 행사의 진행이나 강의를 할 때 의도적으로 속도를 늦추는 편이다.

그래야 발음 하나 하나의 음가를 정확히 구사할 수 있고 청중의 이해도가 높아지기 때문이다. 심호흡을 할 수 있는 시간적 여유도 벌 수 있기때문이다.그리고 대화 도중이나 말하는 가운데 질문을 적절히 던지는 것이 좋다. 초보 강사는 자신이 준비한 말만 일방적으로 해내려 가지만 전문가들은 청중에게 질문을 하고 대화를 유도해 나간다.

그리고 마지막으로 중요한 대화의 기법은 상대에게 설명하거나 가르치려들지말고 핵심 메시지를 공감하게 만들어야 한다.

청중을 효과적으로 설득하려면 그들을 강제 push하지 말고 그들이 먼저 다가오게 pull만들어야한다.

모든 일들이 다 마찬가지 아니던가? 무언가 강요해서 제대로 일이 성사되는 경우는 없다. 그저 마음이 움직이고 공감하게 될 때 상대방과 같은 마음을 가지고 자연스럽게 설득이 되지않던가?

그래서 필자는 일대일 대화에서 내지 집단 커뮤니케이션에서도 로고스보다 파토스로 움직이는 설득의 힘이 더 크다라고 생각한다. 자신의 이성과 논리로 무표정한 얼굴 표정으로 상대를 대하기보다는 감성을 충전해서 얼굴에 다양한 표정을 실어서

전달해보자. 아마 많은 사람들이 당신과 이야기를 나누고 싶어할 것이다.

이서영 아나운서 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann이메일 [e-mail]