서비스가 좌우한다. 서비스를 잘해야 고객 만족도가 높다. 이런 점을 착안해도 많은 분야에서 서비스를 하는 기술을 배우고자 한다. 이런 곳에 가서 서비스에 대한 전문적인 강의를 해주는 일이다. 이들 시장은 서비스 산업이 성장하면서 커지는 중이다. 통신, 교육, 유통 등의 분야에서 이런 전문가의 수요가 많다.

서비스하는 기술을 가르치는 직업이 서비스 강사다. 기술만이 아니다. 서비스가 우리에게  왜 필요한가. 친절은 어느 시기에 배푸는 것이 좋은가를 파악하고 그 기술을 가르치는 일을 한다.

다양한 이들을 대상으로 일해봐야 한다. 그래야 서비스가 어느 시기에 어느 정도로, 어느 내용으로 필요한가를 알게 될 것이라서 그렇다. 체력이 좋아야 한다. 그 자신이 항상 좋은 컨디션을 보이면서 강의를 해야 한다. 손짓발짓을 하면서 서비스를 가르치는 것은 건강미가 무엇보다도 요구된다.

스피치가 좋아야 한다. 미소가 많아야 한다. 60분당 50만원으로 강의를 한다. 그러나 더 저렴하게 받고 강의를 하기도 한다. 서비스라는 것은 업종에 따라 다르다. 그것은 인간이 창조하는 것이다.

친절이 무엇인가를 알아야 한다. 친절을 가르치는 일을 하기에 그렇다. 이들의 일하는 곳은  다양하다. 백화점에서 직원을 모아두고 강의를 하면 백화점의 구석구석을  잘알아야 한다. 이들은 친절이 무엇인가를 보고 그것을  행하는 기술을 알아야 한다. 불친절의 케이스도 모아두면 좋다.

대학을 반드시 졸업할 필요는 없다. 현장을 알면 된다. 문제는 스피치 능력이다. 스피치를 통해서 친절을 가르치는 것이 필요하다. 배워서 자기것으로 만들어서 가르치는 일을 하는  직업이다. 자기 표현의 기술을 알아야 하는 것이다.

일은 하나둘 현장에서 익히고 산업의 특징을 알고 강의를 해야 하는 것이다. 은행원들을 대상으로 강의를 한다면 은행의 고객이 무엇을 불편하게 생각 하는 것을 찾아서 그 부분을 다뤄서 친절과 서비스를 해줄 수 있어야 한다.

서비스 강사는 이제 스마트폰 강의를 통해서 강의를 해야 하는 그런 세상에 도달한다. 이런 여건에서는 제스처, 표정, 강의 내용구성들을 잘 구사해가야 한다. 이런 과정을 통해서 서비스를 직원들이 극대화하는 기술을 익하게 하는 것에 대한 지속적인 연구를 해가야 한다.

항공 승무원으로 일하다가 이런 직업으로 커리어 체인지를 해서 강의를 하는 이들이 많다. 호텔리어로서 일하다가 강의가 취미가 많아서 이런 직업을 택하는 경우가 많다. 시장은 커지는 중이지만 이런 직업은 겹치기 강의를 하는 경향도 느는 것이 한계다.

그러나 자유롭게 일하고 높은 보수를 벌고 싶다면 이런 분야에서 10년이상 자기 브랜드를 키워가면서 일하는 것이 좋다. 누구에게도 구속되지 않고 자유자재로 강의를 개발하는 노력이 요구되는 직업이다.

항상 낙천적이면서도 서비스에 대한 탐구력이 좋은 인재들은 이런 직업으로 가서 자기의 역량을 저축하면 나이가 많아 져서도 이런 분야에서 성취의 가능성은 크다.

김준성 연세대 직업 평론가 [e-mail]