레드힐스 대표 선우용여

우리 사회는 엄청난 광고의 홍수 속에서 살고 있죠. 어느 곳을 가던지 광고를 접하지 않는 곳은 없습니다. 아침에 일어나 TV를 켜면 광고가 나오고 출근하는 길에 엘리베이터에서도 광고를 만나게 되고 교통 수단 어느 곳에서든지 광고가 흘러 나오고 있죠. 인터넷에서도 끊임없이 광고를 접하게 되고 길가에서도 여기저기 광고의 홍수 속에서 있는 스스로를 발견하게 될 것입니다.

각 기업마다 자신의 브랜드를 알리고 제품을 팔기 위해 새로운 광고를 내놓고 소비자들을 유혹하고 있습니다. 하지만 이런 광고에 현혹되지 않고 현명한 구매를 하기 위해 소비자들은 각종 매체를 통하여 이성적으로 판단하고자 하죠.

결혼정보회사도 마찬가지인 것 같아요. 각종 매체를 통해서 싱글들은 결혼정보회사를 만나게 됩니다. 저마다 ‘회원수가 많다’고 하고 ‘성혼 회원이 많다’고 하고 ‘사이트 방문자가 많다’고 하고 자사의 좋은 점을 부각하고 있습니다. 하지만 다들 ‘양’만을 얘기하는 경우가 많이 있습니다. 물론 많은 회원이 있고 많은 회원들이 찾는 곳이라면 더 좋은 결혼정보회사라고 할 수 있겠지요. 그리고 그런 위치에 오르기 위해서 부단한 노력을 기울였던 것이 바로 결혼정보 업계를 발전시킨 결과이겠지요.

하지만 소비자들은 생각보다 더 똑똑합니다. 언제까지 ‘양(quantity)’만으로는 똑똑한 소비자들을 만족시킬 수 없다는 것이 누구나 알 수 있는 것이지요. 이제는 ‘질(quality)’로써 소비자들에게 만족을 주어야 합니다. 얼마 전 ‘야반도주’를 한 결혼정보회사는 ‘질’이 아닌 ‘양’만을 중요시 했기에 결과적으로 나쁜 결과가 발생된 것일 겁니다.

결혼정보회사는 고객의 결혼을 도와주는 서비스 회사입니다. 고객들은 이런 결혼정보회사를 믿음을 가지고 가입을 하고 소개를 받으며 연애코치를 받아서 결혼에 이릅니다. 하지만 이런 신뢰가 깨지게 되면 그 결혼정보회사는 살아남을 수 없습니다. 단순히 양적인 성장보다는 고객을 먼저 생각하고 질로써 발전하고자 하는 곳을 찾아야겠지요.

이러기 위해서는 철저한 고객 중심의 서비스를 펼쳐야겠지요. 결혼을 위한 만남 주선을 물론 결혼하기까지 컨설팅해주고 다양한 프로그램으로 회원과 교감을 쌓는 노력이 필요합니다. 자칫 한 회사의 불미스러운 일로써 결혼정보회사 전체에 대해서 잘못된 선입견이 없었으면 하는 바램입니다. 과거 한 업체의 잘못된 선택으로 동종 업계에게 나쁜 영향을 미쳤던 것처럼 말이죠.

결혼은 국가적인 중대사입니다. 이런 중요한 일을 하는 결혼정보회사들은 언제나 고객의 입장에서 고객을 한번 더 생각하는 자세가 필요할 것입니다.

결혼정보회사 레드힐스 대표 선우용여 [e-mail]