SK브로드밴드 / SK브로드밴드

SK브로드밴드는 2012년을 ‘도약의 원년’으로 정하고 본격적인 성장과 발전을 위한 유효 경쟁 기반을 공고화하는데 주력하고 있다.

이를 위해 수익성을 향상시켜 리소스 확보 역량을 제고하고 확보된 리소스를 성장 기반을 강화하는데 투입하고 있으며, 주력사업인 초고속인터넷의 경우 견고한 2위 사업자로서의 위상을 강화하기 위해 서비스 품질 및 고객 만족도 제고에 핵심 역량을 집중하고 있다.

기존 고객의 만족도 개선을 위해 전 직원이 우수고객에게 신년 연하장을 직접 작성해 발송하는 ‘고객사랑 캠페인’을 전개했으며, 고객댁내 지저분한 배선을 깔끔하게 처리해 주고 고객 PC를 무료로 점검해 주는‘B타민 서비스’ 등 다양한 고객 맞춤형 케어 프로그램을 더욱 확대해 제공하고 있다.

한국생산성본부 주관 2012년 NCSI(국가고객만족도) 조사에서 2년 연속 초고속인터넷 부문인 ‘B인터넷’과 IPTV 부문인 ‘Btv’가 업계 1위를 차지하는 성과를 달성했다.

SK브로드밴드 관계자는 “앞으로도 최상의 고객 상담 및 AS 서비스를 위해 콜센터 및 행복기사 교육을 강화하고 스마트폰을 활용한 현장 서비스 효율화를 지속적으로 확대할 예정”이라고 말했다.