SNS소통 ‘말하는 적금’… 스마트금융 선두주자로

“스마트금융도 국민이 먼저입니다.” 국내 최대 고객을 보유한 KB국민은행의 슬로건이다. 스마트 금융시장을 선도해 나가겠다는 강한 의지를 담고 있다.

KB국민은행은 2010년 4월 스마트폰 뱅킹서비스를 시작했다. 이름은 ‘KB스타뱅킹’. 가입자는 2011년 5월 100만명을 돌파한 이후 2012년 4월 300만명을 넘어섰으며, 10월 22일 500만명을 돌파했다. 가입자 수에서 다른 은행보다 한 발 앞서 나가는 모습이다.

우연이 아니다. 국민은행은 2003년 세계 최초로 금융 칩(Chip)기반 모바일 뱅킹 서비스 ‘뱅크온(Bank On)’을 개발했다. 이런 경험을 바탕으로 스마트폰에서도 다양한 상품과 서비스를 선도적으로 만들어 낸 결과라는 분석이다. 가입고객 1000만명을 가장 먼저 달성하겠다는 게 KB국민은행의 포부다.

KB국민은행 직원이 고객에게 ‘KB Smart★폰 적금/예금’ 상품을 소개하고 있다. 젊은 층 고객을 겨냥한 이 상품은 국내 처음으로 금융상품에 게임요소를 접목했다.

KB국민은행은 스마트폰 특성을 활용한 고객친화적 상품 출시를 통해 스마트폰 전용상품 판매량에서도 다른 은행을 압도하고 있다. 20∼30대 고객을 타깃으로 국내 최초로 금융상품에 게임 요소를 접목한 ‘KB Smart★폰 적금/예금’은 2010년 10월 25일 출시 이후 17일 만에 1만 계좌를 유치했다.

지난 13일 현재 판매잔액이 2조8000억원에 이르는 주력상품으로 자리 잡고 있다. 스마트폰 이용자들이 가장 많이 이용하는 SNS와 금융상품을 접목한 ‘KB 드림톡적금’도 작년 5월 출시 이후 매일 1억원 넘는 판매를 기록하고 있다.

지난 8월 국내 처음으로 적금상품과 3D캐릭터를 접목한 스마트폰 특화상품, ‘KB말하는 적금’도 13일 현재 2만4000여건의 판매를 기록 중이다.

이 적금은 스마트폰을 흔들거나 터치할 때마다 캐릭터가 익살스러운 반응을 보이며 고객이 하는 말을 따라 한다. 저축 상황과 캐릭터의 감정상태에 따라 “배고파요. 저축하세요!”, “만기 축하해요!”, “비가 오네요.” 등의 다양한 말을 하는 등 차별화된 금융서비스를 제공한다.

KB국민은행은 온·오프라인을 융합한 스마트 지점도 오픈했다. 8월 27일 여의도 국제 금융센터빌딩(IFC)에 문을 연 KB스마트브랜치 1호점을 말한다. ‘KB스마트브랜치’는 고객에게 빠르고 편리한 업무처리, 고품질 상담서비스, 금융과 문화의 만남을 제공하는 것을 목적으로 1년여의 치밀한 준비과정을 거쳐 탄생했다.

미래 스마트금융을 선도할 신개념 영업점 모델이라는 게 은행 측 설명이다.

KB국민은행의 한 관계자는 “KB스마트브랜치는 고객 니즈에 능동적이고 유연하게 대응하는 은행 영업점의 새로운 패러다임을 만들어 갈 것”이라고 말했다.

김유나 기자 [e-mail]