가히 신드롬이라고 할 만하다. 우리나라 가수가, 그것도 한국어로 부른 노래로 미국 빌보드 ‘핫 100’이라는 싱글차트에서 7주 연속 2위를 차지했다. 게다가 동남 아시아, 중국은 물론이고 유럽, 남미에서도 가요계를 강타하고 있다. 누구나 따라할 수 있는 재미있는 말춤과 짧고 매력적인 반복 후렴구, 1분에 120회 반복으로 가벼운 운동을 할 때의 심장 박동수와 비슷한 리듬과 비트에 세계가 하나가 돼 열광하고 있는 것이다.

김명룡 우정사업본부장

싸이는 사실 데뷔가 쉽지 않았다고 한다. 파격적인 춤과 직설적인 가사로 가요계를 충격에 빠뜨린 그이지만 당시 ‘꽃미남’ 유학파들과는 동떨어진 연예인답지 않은 외모 때문에 훗날 그를 데뷔시킨 소속사 사장도 난색을 표했다고 한다. 오히려 캐스팅 매니저는 질책까지 받았다는 것이 싸이가 방송에서 직접 밝힌 일화이다. 유튜브에 강남스타일 뮤직비디오가 소개된 것은 지난 7월15일. 불과 넉 달 만에 6억건의 조회를 기록한 싸이의 성공 비결은 무엇일까. 바로 참여와 소통이다.

싸이의 뮤직비디오는 누구나 쉽게 패러디할 수 있다. ‘○○스타일’로 이름을 붙이면 자신만의 패러디 뮤직비디오를 만들 수 있다. 실제로 유튜브에는 대구스타일, 홍대스타일, 태릉스타일, 경찰스타일 등이 올라 있고, 웨스턴스타일, 고담스타일, 시카고스타일, 싱가포리안스타일, 히틀러스타일 등 해외에서도 수많은 패러디물이 등장했다. 이탈리아 밀라노 두오모 광장과 프랑스 파리 에펠탑 앞에서는 각각 2만명이 말춤을 추는 플래시몹을 펼치기도 했다.

우체국스타일도 있다. 서광주우체국 직원들이 지난 추석 때 밀려드는 소포와 택배 등 우편물을 처리하는 과정을 재미있게 표현했다. 유튜브에서 우체국스타일로 검색하면 우체국직원이 말춤을 비롯한 다양한 ‘막춤’을 추며 접수부터 운송, 배달하는 모습을 만날 수 있다.

참여와 소통은 경영혁신을 꾀하는 기업에도 성공요인으로 작용하고 있다. BMW는 프로젝트 아이디어가 선정된 기안자를 본사에 초대해 시상식을 개최하고, 본사의 기획회의에 직접 참여할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 또 인터뷰와 시상식 내용 등을 스토리화해 홈페이지에 게재함으로써 ‘젊고 개방적인 BMW’, ‘함께해서 행복하다’ 등의 호응을 얻고 있다. 블록완구업체 레고는 경제위기로 적자를 기록하자 홈페이지에서 다운받은 프로그램으로 자신이 원하는 모형을 디자인하는 마인드스톰 시리즈를 개발했다. 해킹으로 오픈소스 운영체제(OS)가 퍼지자 아예 프로그램을 공개하기도 했다. 결과는 소비자들이 경쟁적으로 참여해 프로그램을 업그레이드하면서 원래의 소프트웨어보다 더 발전하는 계기가 됐다.

우정사업본부도 고객에 귀 기울여 참여와 소통을 통해 서비스를 개선하고 있다. 우체국 택배 영수증에 손해배상 한도액 문구 삽입, 내용증명 우편물의 배달조회 3년까지 확대, 보험 심사·지급과정 고객 알림 서비스 강화는 고객이 제안해 개선한 서비스이다.

경기 침체기에는 마케팅에 대한 불신이 증가하는 경향이 있다. 그러나 고객의 참여와 소통은 저비용으로 마케팅 효과를 제고할 수 있다. 또 고객의 숨은 수요를 정확히 파악할 수 있어 차별화를 통해 경쟁력도 확보할 수 있다. 어느 때보다 고객과 기업의 협력관계를 끌어올리는 참여와 소통이 더욱 요구되는 시점이다.

김명룡 우정사업본부장