통화요금이 비싼데도 편리함 때문인지 휴대전화 사용이 급증하고 상대적으로 요금이 싼 유선전화 사용은 줄어들고 있다는 통계를 본 적이 있다. 게다가 112나 119 등 긴급한 통화도 휴대전화를 통한 신고가 대부분을 차지한다고 한다.

하지만 119 구급대에 근무하는 지인의 얘기를 들어보면 휴대전화로 신고할 때 업무처리에 애로가 있다고 한다. 즉 112 범죄신고나 119 화재신고 및 응급구호 등 긴급하게 신고할 때 유선전화는 도중에 통화가 끊기더라도 통화 연결과 동시에 위치가 확인되기에 빠르게 조치할 수 있는 반면 휴대전화는 절차를 거쳐 해당 회사에 조회한 후 위치를 확인해야 하기에 촌각을 다투는 긴급상황에서 신속하게 대처하기가 어렵다는 것이다.

신고 접수 후 출동이 늦어지면 신고자 본인에게도 손해일 뿐 아니라 경찰이나 소방서에서도 위치를 확인하느라 소중한 시간과 인력을 그만큼 뺏기는 결과로 이어지며 또한 다른 신고자에게도 손해를 줄 수 있는 것이다.

따라서 부득이한 사정이 아니라면 가급적 가까이에 있는 유선전화를 이용하는 것이 신고자나 출동하는 요원에게도 도움이 된다는 사실을 우리 모두 바로 알았으면 하는 바람이다.

차형수·서울 송파구 신천동