다나카:11년 연속 고객만족도 1위의 회사가 있거든요.

김:그건 대단하군요. 무슨 회사인가요?

다나카:고치에 있는 자동차판매회사이에요.

김:허, 거기는 뭔가 특별한 게 있는가 봐요.

고치(高知)현에 있는 자동차판매회사인 ‘ネッツトヨタ南國(なんごく)’은 전국의 도요타판매회사(약 300사) 중에서, 조사 개시 이후 11년 연속 고객만족도 1위를 유지하고 있다. 그 원동력은 매일 2시간씩 하는 조례라고 한다.

미즈노 다다시-구준광 (한일문화연구소)[e-mail] 02)2000-1662