대면가입보다 계약무효 등 많아
전체 불완전판매율은 0.9%p ↓

텔레마케팅(TM)과 홈쇼핑, 다이렉트 등 비대면 채널을 통해 가입한 보험이 계약 무효·해지되는 비율이 대면 채널에 비해 최고 10배까지 높은 것으로 나타났다. 상품별로는 생명보험사의 건강보험과 정기보험, 손해보험사의 저축성보험이 무효·해지되는 경우가 많았다.

15일 금융감독원의 ‘보험사 모집질서 준수수준 평가’에 따르면 지난해 TM의 불완전판매율은 17.4%로 개인대리점의 1.7%보다 10배나 높았다.

불완전판매율은 청약철회, 품질보증 해지, 민원 해지, 계약무효를 보험 계약건수로 나눈 것으로 이 비율이 높을수록 상품정보 제공이나 판매절차가 적절치 않았다고 해석할 수 있다. 직영다이렉트 채널과 홈쇼핑 불완전판매율은 각각 15.2%, 13.5%에 이르렀다.

생보사 상품에서는 갱신형 비중이 큰 건강보험과 정기보험의 불완전판매율이 각각 11.8%와 11%로 높았다. 손보사의 경우 저축성보험이 12.6%로 가장 높았다.

전체적으로 보험사의 영업행태는 전년에 비해 개선된 것으로 나타났다. 업계 전체의 불완전판매율은 6.0%로 전년보다 0.9%포인트 낮아졌다.

정진수 기자