경기호전 기미… 시중은행들 반색

‘이제 올라갈 일만 남았다.’ 지난해 은행권은 저금리 기조가 이어지면서 영업환경이 악화돼 순익이 반 토막 나는 등 힘든 한 해를 겪었다. 여기에 전산사고, 비자금 의혹 등의 리스크도 발목을 잡았다. 올해에는 국내외 경기가 호전되고 금리가 상승하면서 은행산업도 회복세를 보일 것으로 전망된다. 그러나 미국의 양적완화 축소와 일본의 아베노믹스 향방 등 외적 변수에 의한 불확실성도 여전히 존재하는 상황이다.

대내적으로는 ‘바젤Ⅲ’(국제은행 자본규제 기준) 도입으로 자기자본의 양적·질적 개선이 요구되고, 정부의 금융소비자보호원 설립 추진 등에 따라 금융의 공익적 역할에 대한 사회적 요구도 높아지고 있다.

시중은행들은 올 한 해 금융소비자 보호와 질적 성장 등 ‘내실 강화’를 중점 과제로 꼽았다. 순이자마진(NIM) 등이 지속적으로 감소할 것으로 보이는 만큼 과거 ‘고성장’기의 사고방식에서 벗어나는 근본적인 패러다임 변화가 필요하다는 것이다.

이에 따라 올 한 해에는 지난해 하락한 고객 신뢰를 회복하기 위해 금융소비자 보호 정책을 집중 추진하는 한편, ‘저성장·저수익’ 기조에 맞춰 양적인 성장보다는 질적인 성장에 중점을 두겠다는 방침이다. 이와 함께 해외 네트워크를 확대해 수익을 다변화할 계획이다.

국내 시중은행들은 올해 경영 목표로 금융소비자 보호와 질적 성장 등 ‘내실 강화’와 함께 해외 네트워크 확대를 통한 수익 다변화를 꼽았다. 사진은 현장에서 고객을 만나는 은행장들 모습.

◆고객 중심 영업·공익적 가치 실현

KB국민은행은 올 한 해 ‘비즈니스 모델의 근본적 변화’를 통해 새 출발에 나서겠다고 밝혔다. 은행에 돈이 되는 고객과 사업에 집중했던 행태를 버리고, 고객 관점에서 가장 적합한 상품과 서비스를 제공하는 비즈니스 모델로 전환한다는 의미다. 이를 위해 올해 중점 추진 과제를 ‘고객가치를 기반으로 한 핵심경쟁력 강화’, ‘건전성 기반의 질적 성장 추진’, ‘미래 성장동력의 본원적 경쟁력 강화’로 내세웠다. 강점인 소매금융 경쟁력을 유지하면서 고객중심 영업을 정착시키고, 프라이빗 뱅킹 등 미래 성장동력을 전략적으로 육성한다는 목표다.

신한은행은 올해의 전략 목표를 ‘창조적 도전, 차별적 성장’으로 정했다. 은퇴시장 전담조직 신설 등 새로운 핵심사업 역량을 강화해 무조건적인 양적 성장이 아닌 차별적 성장을 꾀하겠다는 것이다. 또 고객 트렌드 변화에 선제 대응하기 위해 ‘맞춤형 특화 점포’를 운영하고, 사회책임경영위원회를 발전시킨 ‘따뜻한 금융 추진단’을 중심으로 ‘소비자 중심 문화’를 신한은행만의 차별성으로 만들겠다는 계획이다.

하나은행은 그룹 차원에서 ‘신뢰 받고 앞서가는 글로벌 금융그룹’이란 비전을 발표했다. 고객의 신뢰를 핵심기반으로 시장에서 차별화된 역량을 보유하겠다는 것으로, ‘이익 기준 국내 1위 은행’, ‘글로벌 비중 40%’, ‘브랜드 신뢰도 제고’ 등의 세부 목표를 세웠다. 양적 성장을 의미하는 ‘자산 기준’이 아닌 질적인 성장을 의미하는 ‘이익 기준’을 목표로 세우고, 대내외 영업환경 변화에 적극 대응하겠다는 방침이다. 같은 계열사인 외환은행 역시 고객중심으로의 패러다임 전환을 강조했다. 윤용로 외환은행장은 “과거와 같은 금융사 역할에 안주해서는 더 이상 생존하기 어렵다”며 “고객이 왜 은행을 찾는지 고민하고 고객이 원하는 것에 대한 해답을 주는 것이 미래 은행의 경쟁력이 될 것”이라고 밝혔다.

농협은행도 올해 추진해야 할 목표로 가장 먼저 ‘고객으로부터 더욱 신뢰받는 은행’을 꼽았다. 전산사고 재발 방지, 중소기업 지원 및 금융소비자 보호 강화 등을 중점 추진하고, 사회공헌 1위 은행으로서 입지를 강화한다는 계획이다. 아울러 취임 한 달여를 맞은 권선주 기업은행장도 “올 한 해 내실성장의 기초를 다질 것”이라며 “진정한 내실이란 은행의 기본인 성장성·건전성·수익성을 다지는 것으로, 그 출발점은 고객”이라고 강조했다.

올해 민영화를 앞둔 우리은행도 “올 한 해는 민영화 달성을 위해 시장과 고객의 신뢰가 어느 때보다 중요한 시기”라며 경영목표를 ‘믿음 주는 은행’으로 정했다. 고객중심 제도 개선을 통해 금융소비자 보호를 강화하고, 이를 통해 미래 성장성과 수익성, 건전성이 높은 은행을 만들겠다는 목표다.

◆세계로 뻗어가는 은행… 동남아 적극 진출

국내 은행들은 올해 지역별 특화 전략 아래 글로벌 부문의 영업조직을 강화할 방침이다. 국내 시장이 포화상태에 이른 상황에서 해외 시장이 ‘블루오션’으로 떠오르고 있기 때문이다. 특히 동남아시아로의 진출이 활발하다.

24개국 127개의 글로벌 네트워크 등 국내 금융그룹 중 최대 네트워크를 보유한 하나금융그룹은 중국 등의 현지화 성공 사례를 바탕으로 올해 인도네시아·필리핀·베트남 등의 금융기관을 인수할 예정이다. 김정태 하나금융 회장은 “국내 경쟁은 의미가 없다”며 “2025년까지 해외 이익 비중을 40%, 2조원 규모까지 늘려 글로벌 금융그룹이 되겠다”고 밝혔다.

우리은행도 올해 동남아 시장에 집중한다는 계획이다. 최근 인도네시아 사우다라은행을 인수한 데 이어 필리핀 현지 은행과 저축은행 등의 인수를 고려하고 있다.

이밖에 KB금융그룹도 중국 상하이 지점 설치 및 동남아 진출을 병행 추진하고 있으며, 신한금융그룹은 올해 인도네시아 메트로익스프레스 인수 승인을 받을 것으로 보인다. 농협은행도 “베이징·하노이 사무소의 지점 전환 추진과 함께 인도·인도네시아를 기반으로 한 아시아 진출 교두보를 확보할 것“이라고 밝혔다.

김유나 기자 [e-mail]