보험사 CEO들 경영전략·비전 발표
소비자 중심 상품 개발 등 체질 개선

“소비자 신뢰를 회복하자.”

불완전판매와 보험금 미지급 등으로 금융소비자 민원의 중심에 위치했던 보험업계가 올해 소비자 신뢰 회복을 전면에 내세우고 있다. 지난해 최수현 금융감독원장이 보험업계에 “민원 감축 50% 이상 감축”을 지시하면서 불기 시작한 민원 감축과 소비자 보호 바람이 보험사의 중요 과제로 떠오른 것이다. 

한화손해보험 직원대표 5명이 지난 17일 박윤식 대표 앞에서 고객 가치 실현을 위한 ‘소비자보호헌장’을 선포하고 있다.
한화손보 제공

이는 각 보험사의 2014 경영전략에서도 고스란히 드러난다. 각 보험사 최고경영자(CEO)들은 신년사와 경영전략 발표에서 ‘질적 성장’을 내세우며 소비자 눈높이에 맞춘 보험상품 개발과 현장중심의 경영을 통한 체질 개선과 완전판매에 목소리를 높이고 있다.

삼성생명은 올해 경영방침을 ‘질적 성장을 통한 회사가치 극대화’로 정하고 영업체질 혁신, 보험 유지율·정착률 제고를 제1 과제로 잡았다. 김창수 삼성생명 사장은 시무식 직후 강원 춘천·원주지역단과 충북 충주지역단을 방문하고 첫 임직원 간담회를 영업관리자와의 만남으로 진행하는 등 ‘현장중심’ 행보를 이어가고 있다. 한화생명과 교보생명은 각각 ‘고객과 함께 성장하는 보험사’와 ‘고객보장 넘버 원’를 전면에 내세웠다. 차남규 한화생명 사장은 경영전략회의에서 “현장 중시의 경영 인프라 문화를 정착해 근본적인 체질 개선을 위한 변화와 혁신을 적극 추진하고, 다양한 고객중심 경영 정책을 펼쳐나가야 한다”고 강조했다. 교보생명은 “신규계약 체결을 위한 비포 서비스보다 보장 유지를 위한 애프터 서비스에 방점을 찍겠다”며 모든 재무설계사가 고객을 정기적으로 방문하는 서비스 혁신 프로젝트를 진행 중이다.

삼성화재는 시무식에서 안민수 사장을 비롯한 전 임직원이 ‘고객에게 신뢰받는 회사, 고객의 일을 내일처럼’이라는 슬로건을 내걸고 고객중심 경영에 앞장서겠다고 약속하는 선포식을 통해 고객중심 경영 의지를 다졌다. 현대해상 역시 서비스 개선 아이디어 시스템(VOC)과 고객 컨설턴트 제도, 세븐하트 서비스 등을 통해 올해 ‘고객을 향한 따뜻한 마음과 최상의 서비스로 사랑받는 현대해상’을 만들겠다고 나섰다.

정진수 기자