한동안 소식이 뜸했던 친구에게서 연락이 왔다. 다짜고짜 “은행 기사도 써?”라는 질문으로 입을 뗀 친구는 “좋은 기사거리가 있는데 제보하겠다”고 기자를 유혹했다. “은행에서 잘못을 덮으려 들까봐 먼저 전화했다”고 했다. 귀를 쫑긋 세웠다.

“내가 대출을 받아서 균등분할로 매달 꼬박꼬박 갚고 있어. 근데 아는 언니네 얘기를 들어보니 원금도 같이 빠져나가는 만큼 갚는 금액도 줄어든다는 거야. 통장을 확인해보니 나는 매달 같은 금액을 갚더라고. 은행에서 업무를 잘못 처리해서 나는 몇 년 동안 안 갚아도 될 돈을 낸 거잖아.”

친구 목소리는 점점 높아졌다. 가만히 듣고 보니 친구는 원리금 균등상환과 원금 균등상환을 착각하는 듯했다. ‘아는 언니네’가 원금 균등상환, 내 친구는 원리금 균등상환인 것이다. 확인해보겠다며 전화를 끊은 친구가 10여분 뒤 다시 전화했다. 착각한 게 맞다고 인정했다. “그런데 화가 나잖아”라며 “전화상담원과 싸웠다”고 했다.

정진수 경제부 기자

한 친구는 카드사 정보 유출로 2차 피해를 봤다고 제보했다. 결론은 해외 사이트에서 결제한 사실을 깜빡한 것이다. 보험 권유 전화를 받은 또 다른 지인은 100% 불법 정보를 이용한 것이라고 주장했다. 전화상담원은 몇월 며칠 몇시에 어떤 인터넷 사이트에서 정보제공에 동의했다고 알려줬지만, 친구는 “어쨌든 불법 정보가 맞다”고 우겼다. 카드사 개인정보 유출 사태 이후 제보가 물밀듯 들어오지만 쓸 만한 기사거리는 하나도 없다.

이렇게 쓰고 보니 내 친구들이 모두 감정노동자 학대를 서슴지 않는 ‘악성 민원인’ 같다. 그러나 이들은 복잡한 금융상품을 이해하지 못하고 연속적으로 피해를 본 경험이 있다. 좋은 보험에서 안 좋은 보험으로 갈아타라는 권유를 받고 피해를 봤거나, ‘금리 3%가 넘는 수시입출금 통장’이라는 광고를 믿고 돈을 넣었다가 180일 이후 1%도 안 되는 금리를 받기도 했다. 정신 똑바로 차리고 다시는 금융권에 속지 않겠다는 이들의 결연한 의지는 일단 의심하는 습관을 낳았다.

비상식적으로 보였던 행동의 근원에는 금융권 전반에 대한 불신이 자리 잡고 있다. 대형 사건이 터지면 금융사 최고경영자들이 나서서 머리를 숙이지만 피해는 늘 서민들이 봤다. 큰 파도가 쓸고 지나간 다음에 금융사들의 행태가 변했다고 느끼는 사람은 별로 없다. 금융권에 대한 사람들의 인식은 ‘내 돈을 호시탐탐 노리는 하이에나’ 수준이다. 우리나라 금융권만의 문제가 아니다. ‘탐욕의 금융권’, ‘월가 점령 운동’ 등도 전 세계적인 공감대를 얻지 않았는가.

거짓말이 반복되면 거대한 불신의 늪이 생긴다. 이솝 우화 ‘양치기 소년’의 마지막 진실도 거짓말로 인식돼 비극적 결말을 낳은 것처럼. 금융권이 신뢰 회복을 위한 혁신을 더 이상 늦출 수 없는 이유다.

정진수 경제부 기자