피자헛 협력업체 팀장 "알바생에게 겁을 주려고 그런 것이며, 다시 진심으로 사과하겠다"
피자헛 본사 "협력업체인 콜센터 내부의 일이라 본사 측의 법적인 대응은 어렵다"

▲피자헛의 한 협력업체(콜센터) 팀장이 아르바이트생(상담원) A씨에게 보낸 문자. 취재 결과 CCTV 증거 영상도 없었고, 상담원이 팀장의 지갑을 훔친 사실도 없었다.

한 대형 피자 프랜차이즈 회사의 협력업체에서 아무런 증거도 없이 무고한 아르바이트생을 도둑으로 내몬 사건이 발생했다. 이 과정에서 협력업체 팀장이 소속 알바생에게도 폭언과 거짓말을 일삼은 것은 물론, 사건을 조사하러 온 경찰에게 “그러니 이 나이 먹어서 형사팀장이나 하고 있지”라는 막말까지 한 것으로 드러나 파문이 확산되고 있다.

이에 해당 팀장은 “알바생에게 겁을 주려고 한 것이며, 이번 주말 다시 한번 진심 어린 사과를 할 것이고, 형사도 내게 막말을 했다”라는 입장이다. 피자헛 본사 측에선 당사 고객과의 이슈가 아닌 협력업체 내부 직원들간의 일이라며 이 사건에 대해 선을 그었다.

◆ “CCTV로 A씨 절도 확인했다?”…거짓으로 드러나

여대생 A씨는 지난 24일부터 한국피자헛 콜센터(인바운드) 업무를 대행하고 있는 한 협력업체에서 전화상담 아르바이트를 시작했다. 교육생 신분이라 아직 미숙하지만 열심히 업무를 익히며 일하던 A씨는 업무 시작 3일차인 26일 콜센터 B 팀장으로부터 “너는 이 알바가 적성이 아닌 것 같다”며 “네게 일자리를 주기 싫으니 당장 꺼져”라는 얘기를 들었다고 주장했다.

A씨는 결국 집으로 돌아왔고, 이날 오후 2시45분경 B 팀장으로부터 문자메시지 한 통을 받았다. 이 메시지는 “CCTV로 본인의 행동 다 확인했으니 일 크게 만들기 싫으면 전화주세요. 카드지갑 안에 있던 현금 오늘 안에 다 들고 와요. 본인 주민번호랑 주소 등 서류에 다 기재되어 있는 거 알죠? 일 크게 만들지 맙시다”라는 내용이었다.

◆ 콜센터 팀장 “정황상 A씨가 의심 됐고, 겁 주려고 그랬다”

하지만 콜센터 팀장의 주장은 달랐다. B 팀장은 “(일부 본인의 잘못을 시인하면서도) A씨의 근무태도가 좋지 않았다. 내 옆 자리에 와서 교육을 받는 자세가 불량했고, 카드지갑이 내 책상 위에 있었다. 그런데 알바생이 나가자 마자, 이런 일이 일어났나 정황상 의심이 됐다”며 “게다가 A씨의 핸드폰이 꺼져 있었는데, 이게 배터리가 다 닳아서 그런 것인지 몰랐다. 최근 다른 직원들의 무단 퇴사가 많아 더 의심을 했다. 문자를 보면 연락을 줄 것이다. 겁을 주려고 그랬다”고 해명했다.

이어 “A씨가 내게 'XXX'이라는 욕설을 했다. A씨 부모님도 '애가 입만 까졌다'는 얘기를 했고 A씨의 아버지가 복도에서 나를 툭 건들었다. 이후 경찰서에 가서 서로 사과하고 종료했다”고 덧붙였다.

반면, A씨는 “B 팀장에게 ‘만약 내가 범인이 아니면 당신을 명예훼손으로 고소하겠다’라는 말을 했더니 B 팀장이 ‘그렇게 하라’는 얘기를 했다”고 주장했다. 결국 그는 부모님과 함께 B 팀장을 만나러 갔다. 사무실에 도착해 B 팀장에게 CCTV 증거영상을 보여달라고 했더니 ‘일요일이라 아직 영상을 확인하지 못했다’는 답변을 들었다고 A씨는 전했다.

즉, B 팀장은 아무런 물증도 없이 무고한 A씨를 ‘도둑’으로 몰고 간 것이다. 화가 난 A씨는 B 팀장에게 당장 ‘사과하라’고 했지만, B 팀장은 ‘네가 훔치는 것을 목격한 사람이 있다’는 주장으로 맞선 것으로 알려졌다.

◆ A씨가 절도한 것을 목격한 사람 없어

A씨는 “B 팀장에게 내가 도둑질 하는 것을 목격한 그 직원에게 전화를 하던지, 아니면 삼자대면을 하자고 했는데 B 팀장은 ‘그 직원이 현재 퇴근했고 부르기 싫다. 이번 일에 그 직원을 엮고 싶지 않다’는 얘길 했다”고 밝혔다.

도둑놈 취급을 받아 너무 화가 난 A씨는 결국 27일 관할 경찰서로 가 고소장을 제출, 담당 형사가 사건 조사를 위해 해당 사무실을 방문했다. A씨는 “이 자리에서 B 팀장이 형사에게 ‘그러니 이 나이 먹어서 형사팀장이나 하고 있지’라는 발언을 한 것은 물론, 경찰서 동행 요청도 거절했으며 되레 그 형사에게 업무방해라는 말을 했으며, 이런 얘긴 내 아버지께서도 들으셨다”고 전했다.

담당 형사가 B 팀장에게 ‘어린 학생을 이렇게 모함하냐’고 하자, 결국 B 팀장은 경찰서에 출석했다. 시간이 흐른 뒤 B 팀장은 A씨에게 가볍게 구두로 사과한 것으로 알려졌다. 하지만 A씨는 “이미 인바운드 상담원 50여명이 이번 사태를 알아버렸다”며 “나는 B 팀장의 진심 어린 사과를 원할 뿐, 금전적인 부분 등 그 어떤 보상도 원하지 않는다”고 분통을 터트렸다.

◆ 피자헛 본사 “협력업체 내부 직원들 간의 일이라 개입하긴 어렵다”

이와 관련, B 팀장은 “문자메시지에 대한 건 할 말이 없다”며 “알바생 부모와 얘기가 잘 됐고, A씨도 다시 일을 하기로 했다”고 해명했다. 이어 “형사의 고압적인 태도에 화가 나서 그런 것이다. 나도 물론 막말을 했지만, 형사도 내게 막말을 했다”며 “오는 11월1일 콜센터 상담원 50여명이 보는 앞에서 A씨에게 진심 어린 공식적인 사과를 할 것”이라고 덧붙였다.

한편, 피자헛 본사 측은 다소 난감하다는 입장이다. 피자헛 마케팅팀 김예현 대리는 “해당 문제는 협력업체 내부 직원들 간에 벌어진 일이라 본사에서 법적인 대응을 하는 것은 어렵다”고 설명했다.

김현주 기자 [e-mail]