#1. 서울에 사는 직장인 김모(33)씨는 최근 고향인 대구로 향하는 버스 안에서 60만원 상당의 의류를 구입했다. 각 소셜커머스업체의 스마트폰 애플리케이션(앱)을 통해서다. 김씨는 “보통 버스로 4시간 넘게 걸리는데 그동안 못했던 쇼핑을 할 생각”이라며 “업체별 할인 혜택을 꼼꼼히 챙기고 있다”고 말했다.

#2. 주부 최모(39)씨는 최근 온라인몰에서 옷이나 생필품을 구입할 때 걸리는 시간이 전보다 훨씬 길어졌다. 물건을 사기 전에 가격 비교사이트를 반드시 거치기 때문. 아침 신문에 끼여 온 동네 슈퍼마켓의 전단지도 유심히 보고 달걀이나 콩나물, 두부 등 상시 구입해야 하는 식품의 할인여부를 살핀다. 최씨는 “전에는 '예쁘다'고 생각되면 꼭 필요하지 않더라도 '결제' 버튼을 눌렀던 의류나 가방도 지금은 두 번 더 생각하고 나서 구매를 결정한다”고 전했다.

스마트폰을 잠금 해제만 하면 언제 어디서든 모바일 쇼핑이 가능해졌다. ‘언제 어디서나’ 쇼핑 가능하다는 장점도 있지만 충동구매를 할 우려도 있어 주의가 필요하다. 시장조사전문기업 마크로밀엠브레인의 트렌드모니터가 스마트폰을 이용하는 전국 만 19~59세 남녀 1000명을 대상으로 모바일 쇼핑 환경에 대한 조사를 실시한 결과, 10명 중 4명(38.2%)은 최근 모바일이나 이메일을 통해 자신에게 꼭 맞는 상품을 자주 추천 받는다고 응답했다고 14일 밝혔다.

모바일 쇼핑 이용자가 증가하면서 팝업창 등 알림 서비스를 통해 ‘빅데이터’를 활용한 소비자 개인별 맞춤 정보를 제공하는 기업들이 증가한 것을 알 수 있다. 10명 중 2명 정도(22%)는 추천하는 상품을 확인할 때면 가끔 내 생각이나 마음이 읽힌 것 같아 두려웠던 경험을 가지고 있었다. 또한 소비자 절반 이상(53.3%)이 한번쯤은 추천상품이나 서비스를 실제 구매한 경험을 가지고 있어, 실시간으로 소비자에게 정보를 제공할 수 있는 모바일 환경이 제품 구매에 어느 정도 영향력을 발휘하고 있는 것으로 나타났다.

◆ 오픈라인 매장에서 물건 구매 전 스마트폰으로 가격 비교

전체 67.5%는 밖으로 쇼핑하러 갈 때 PC나 스마트폰을 이용해서 사전 검색해 보고 가는 것으로 조사됐다. 특히 젊은 층일수록 쇼핑 전 인터넷 검색이 몸에 배어 있었다. 또한 10명 중 6명(58.6%)은 오프라인 매장에서 물건을 살 때 스마트폰으로 가격 비교를 했다.

소비자들은 아직까지 모바일 쇼핑보다는 온라인 쇼핑에 더 익숙한 것으로 나타났다. 인터넷을 통한 쇼핑을 할 때 주로 스마트폰(26.5%)보다는 PC(노트북)(65.4%)를 이용하는 모습을 보인 것이다. 연령별로 보면 PC를 사용한 쇼핑은 연령이 높을수록, 스마트폰을 사용한 쇼핑은 연령이 낮을수록 비중이 높아, 모바일 쇼핑이 젊은 층을 중심으로 강세를 보이고 있었다.

온라인 쇼핑 대비 모바일 쇼핑의 장점으로는 장소에 제한을 받지 않고, 언제 어디서나 쇼핑을 할 수 있는 점(66%, 중복응답)을 꼽는 소비자들이 가장 많았다. 그 다음으로는 뭔가 사고 싶을 때 바로 구매할 수 있고(52.5%), 결제가 간편하며(40.5%), 추가적립 등 다양한 혜택이 많은(36.5%) 부분들을 모바일 쇼핑의 장점으로 많이 여기고 있었다.

반면 상품에 대한 시각적인 정보를 자세히 들여다보기에 스마트폰의 화면이 너무 작은 것(62.7%, 중복응답)은 온라인 쇼핑과 비교했을 때 모바일 쇼핑이 가진 최대 단점이었다. 또한 충동구매를 유발하고(41.6%), 다양한 사이트를 동시에 비교할 수가 없으며(40.9%), 보안이 잘 되지 않는 것 같다(36.1%)는 지적도 많은 편이었다. 전반적으로 시간과 장소에 가리지 않고 쇼핑을 할 수 있는 점을 최대 장점으로 여기면서도, 그로 인해 소비를 부추길 수 있다는 우려 또한 가지고 있었으며, 스마트폰의 작은 화면을 다소 불편하게 생각하는 태도도 엿볼 수 있었다.

◆ 소셜커머스에선 패션상품, 식음료쿠폰 주로 구매

최근 모바일 쇼핑을 주도하고 있는 소셜커머스에 대해서는 대부분의 소비자(95.3%)가 존재를 인지하고 있는 가운데, 인지자의 72.6%가 소셜커머스에서 실제 제품을 구매한 경험이 있는 것으로 조사되었다. 특히 남성(66.9%)보다 여성(78.3%), 40대(69.9%)와 50대(57.6%)보다 20대(77.6%), 30대(84.4%) 소비자가 소셜커머스 제품의 구매경험이 많았다.

소셜커머스에서 가장 많이 구매해 본 상품은 주로 패션상품(53%, 중복응답)과 식사.음료 교환 쿠폰(50.1%)이었으며 패션 상품은 20대(58.8%)와 50대(62.9%)가, 식사·음료 쿠폰은 30대(55.8%)와 40대(52.1%)가 주 소비계층인 것으로 나타났다. 그 다음으로 ▲화장품(30.9%) ▲식품(29%) ▲각종 문화공연티켓(28.9%) ▲전자제품(22.3%) ▲야외 놀이시설 이용권(20.8%) ▲건강관리식품(18.6%) ▲국내 여행관련 상품(17.3%) 구매경험도 많은 편이었다.

소셜커머스 이용 시 주로 접속하는 기기는 PC(노트북)와 스마트폰이 각각 61.7%, 35.5%의 비중으로, 아직까지는 PC에서 인터넷 웹 페이지로 소셜커머스를 이용하는 소비자가 더 많았다. 다만 PC는 연령이 높을수록, 스마트폰은 연령이 낮을수록 이용이 많아 세대별 접근 경로의 차이를 뚜렷하게 느낄 수 있었다.

소셜커머스의 최대 장점은 역시 가격인 것으로 조사됐다. 소셜커머스 관련 전반적인 인식평가 결과, 전체 73.1%가 소셜커머스 제품의 가장 큰 장점은 낮은 가격이라는데 동의한 것이다. 저렴한 가격 이외에는 소셜커머스에 다른 장점이 없다고 생각하는 소비자(42%)가 동의하지 않는 소비자(38.6%)보다 더 많은 것도 소셜커머스가 가격경쟁력을 전면에 내세운 쇼핑채널이라는 것을 보여주는 결과이다. 저렴한 가격 외에 다른 장점은 없다는 데 가장 많이 동의하는 소비계층은 30대(48%)였다. 30대가 소셜커머스를 가장 많이 이용하는 연령대라는 점을 고려하면, 다른 장점이 없다고 생각하면서도 소셜커머스를 많이 이용할 만큼 가격 경쟁력을 높게 평가하는 것으로 보여진다.

박유진 위메프 홍보실장은 "우리시대의 모바일쇼핑이란 마치 출퇴근시간에 즐거운 게임처럼 진화했다"며 "실제로 소비자가 직접 상품을 검색하고 선택해왔던 기존 온라인쇼핑시장에서 해당 상품 카테고리 전문가인 MD가 100% 책임과 검증을 거쳐 추천해주는 소셜커머스의 큐레이션 기능은 특히 모바일에서 매우 돋보이는 장점"이라고 설명했다.

◆ 모바일 쇼핑 활성화…백화점·재래시장·TV홈쇼핑 이용 빈도 낮아져

반면 소셜커머스에 대한 신뢰도는 낮은 수준이었다. 전체 21.7%만이 소셜커머스 제품을 믿을 수 있다고 바라봤으며, 소셜커머스가 정직한 사이트라고 생각하는 소비자는 19.3%에 그쳤다. 그러나 낮은 신뢰도에도 불구하고 소셜커머스의 이용은 앞으로도 더욱 늘어날 것으로 전망됐다. 향후 소셜커머스 이용에 대해 지금과 비슷하거나(43.3%), 더 많이 이용할 것 같다(48.1%)는 의견이 대부분을 차지하였다. 특히 현재 소셜커머스 이용 비중이 상대적으로 낮은 중∙장년층의 향후 이용의향이 높다는 점에서 소셜커머스의 전망을 밝게 예상해볼 수 있다. 반면 지금보다 덜 이용할 것 같다는 응답은 전체 8.6%에 그쳤다.

소셜커머스의 이용 증가는 기존 다른 쇼핑채널의 이용에도 상당한 영향을 준 것으로 평가됐다. 먼저 소셜커머스의 이용으로 백화점 이용에 어떤 변화가 왔는지를 살펴본 결과, 백화점의 이용이 줄었다고 느끼는 소비자가 63.4%로 가장 많았다. 소셜커머스를 이용하면서 백화점 이용이 늘었다는 응답은 12.4%에 불과했다. 재래시장과 TV홈쇼핑의 경우에도 소셜커머스로 인해 이용이 줄었다는 소비자가 각각 59.8%, 59.5%에 이르렀다.

그에 비해 이용이 증가했다는 응답은 재래시장(14%)과 TV홈쇼핑(15.2%) 모두 소수에 그쳐 소셜커머스의 활성화가 어느 정도 각 쇼핑채널 이용에 영향을 미친 것으로 보인다. 대형마트의 경우에는 이용 증가(35.1%)와 이용 감소(38.3%) 의견이 비슷한 수준으로 나타나 소셜커머스의 직접적인 영향을 살펴보기는 어려웠다. 소셜커머스 외 인터넷 구매의 경우는 오히려 늘어난 것 같다는 소비자(47.3%)가 줄어든 것 같다는 소비자(28%)보다 많았다.

윤서한 티몬 홍보팀 대리는 "소셜커머스는 가격경쟁력과 모바일플랫폼을 앞세워 우리 삶에 급속하게 확산 중인데 이번 조사에서도 그러한 점이 잘 드러났다"며 "소비자 신뢰 향상을 위해 더욱 노력하여 가격 혜택뿐 아니라 사후관리 부분에서도 만족도를 높이겠다"고 설명했다.

김현주 기자 [e-mail]