“돈도 돈이지만 경찰 때문에 더 서러웠어요.” 얼마 전 보이스피싱(전자금융사기) 피해를 당한 A씨는 연신 ‘서러웠다’는 말을 반복했다. 가해자들 때문에 그런 것만은 아니었다. 놀란 마음에 달려간 경찰서에서 마주친 ‘뜨뜻미지근한’ 경찰의 태도에 또다시 상처를 입은 것이다. 다급한 목소리로 피해 상황을 설명하는 그에게 경찰은 “이건 흔한 범죄”라며 무심한 태도로 일관했고, “잡을 수 있냐”는 물음에는 심드렁한 목소리로 “총책은 잡기 힘들다”고 말했다. 화가 난 그가 “잡을 의지는 있냐”고 묻자 경찰은 “알아서 할 테니 집에 가서 기다리라”고 쏘아붙이기까지 했다.

“따뜻한 위로를 바란 것도 아닌데…. 적어도 ‘최선을 다하겠다’는 말 한마디 정도는 할 수 있는 것 아닌가요?” 그는 ‘배신감’을 느꼈다고 토로했다.

수년 전 ‘신종 사기’로 불리던 보이스피싱은 이제 우리 사회에서 더 이상 낯설지 않은 범죄가 됐다. 주변에서 보이스피싱 전화나 문자메시지를 한번도 받아보지 않은 이를 찾기 어려울 정도다. 우체국이나 검찰청을 사칭하는 고전적 수법부터 링크가 포함된 문자메시지를 보내는 ‘스미싱’, 가짜 홈페이지를 만드는 ‘파밍’ 등 종류도 다양하다. 이렇듯 다양하게 진화된 사기 수법 때문에 ‘다 알면서도’ 당하는 것이 보이스피싱이다.

김유나 사회부

그러나 진화하는 수법에 비해 경찰 수사기법의 발전은 더딘 것이 사실이다. 기술적 한계 등으로 범죄를 뿌리 뽑지 못하고 인출책 등 ‘꼬리’를 잡는 데 그치는 경우가 많다. 문제는 이 과정에서 생긴 경찰의 무기력증이다. ‘보이스피싱은 못 막는다’는 인식이 만연해지면서 ‘어쩔 수 없다’는 분위기가 짙게 깔린 것이다. 실제 현장에서 만난 경찰들은 “보이스피싱은 대책이 없다”며 유독 무기력한 모습을 보인다. 일종의 패배의식까지 느껴질 정도다.

보이스피싱 피해자들은 대부분 자책감에 괴로워한다. 자신의 부주의가 원인이란 생각 때문이다. 여기에 신고 과정에서 만나는 경찰의 무기력증은 이들을 또 한번 서럽게 한다. 보이스피싱 피해자 커뮤니티에서 알게 된 한 피해자는 “범인과 다시 전화 연결이 돼 통화를 이어가면서 다른 전화로 담당 경찰에게 전화를 걸어 ‘지금 범인과 통화 중이니 번호를 추적해달라’고 했더니 ‘외국에서 건 전화라 소용없다’고만 했다”며 “시도해보겠다는 말이라도 했으면 덜 서러웠을 텐데 경찰 태도에 맥이 풀렸다”고 했다.

경찰에게 친절을 바라는 것은 아니다. 다만 경찰에게는 수많은 사건 중 별다를 것이 없는 일상적 사건에 불과할지라도, 피해자에게는 인생을 뒤흔들 수 있는 큰 사건임을 명심했으면 한다. “우리도 꼭 잡고 싶다. 최선을 다해 끝까지 추적하겠다”는 말만으로도 피해자들은 안도감을 느낄 것이다. 신속히 범인을 잡는 것도 중요하지만 이 같은 치안에 대한 안정감 역시 경찰 업무에 포함되는 것이 아닐까. 그리고 ‘안 된다’는 패배의식을 버리는 것이야말로 보이스피싱 범죄를 해결하는 첫걸음일 것이다.

김유나 사회부