금융소비자원 작년 부지급률 발표
신한생명·AXA손보는 지급률 높아
경영 악화로 지급심사 강화 때문

생명보험사인 AIA생명, 손해보험사인 에이스손보가 고객 청구보험금을 지급하지 않은 비율이 가장 높은 것으로 조사됐다.

시민단체 금융소비자원은 생명보험협회와 손해보험협회 홈페이지에 공시된 자료를 분석해 10일 2014년 보험금 부지급률을 발표했다. 보험금 부지급률은 보험금을 청구한 건수 중 보험금이 지급되지 않은 비율을 말한다. 부지급률이 높을수록 보험사가 가입자에게 보험금을 잘 안 줬다는 의미라고 금융소비자원은 설명했다.

이에 따르면 22개 생보사 중에서는 AIA생명이 3.13%로 가장 높았다. 보험금 청구건수 5만9830건 중 1874건의 보험금을 주지 않았다. 생보업계 평균 부지급률 0.94%의 3배를 넘는 수준이다. 이어 하나생명이 2.38%, KDB생명 2.19% 순이었다. 반대로 신한생명(0.41%), DGB생명(0.55%), 흥국생명(0.75%)은 부지급률이 낮았다.

손보사 14개사 중에서는 에이스손보가 가장 높았다. 16만6049건 중 4021건의 보험금을 주지 않아 부지급률 3.13%를 기록했다. AIG손보가 1.91%, 흥국화재가 1.58%, MG손보 1.27%를 나타냈다. 보험금 지급을 잘 한 보험사는 AXA손보(0.37%), 메리츠화재(0.48%), 동부화재(0.61%) 등이었다. 손보사 평균 부지급률은 0.87%이다.

오세헌 금융소비자원 생명보험국장은 “최근 보험사들이 경영악화를 이유로 지급심사 강화 등을 통해 보험금을 제대로 주지 않고 있다”며 “보험금을 제대로 지급하지 않는 것은 의무위반이자 계약위반인 만큼 감독당국이 적절한 조치를 취해야 한다”고 말했다.

이진경 기자