식장 빌려주며 호화상품 끼워팔고…
계약 취소 땐 위약금 수백만원…
예식업체들 ‘덤터기 상흔’ 여전

“5월의 신부를 꿈꿨는데 5월의 ‘호갱님’(호구 고객님)이 됐네요.” 지난해 5월 결혼한 김모(29·여)씨는 결혼식 피로연을 위해 예식장에서 운영하는 뷔페식당 식권을 1인당 2만8000원에 총 200장을 구매했다. 생각보다 하객이 많아지자 김씨는 50장의 식권을 추가로 구매했고 남은 식권 30장의 환급을 업체 측에 요청했다. 하지만 예식장 관계자는 “원래 예식장에서는 음식을 미리 준비하기 때문에 식권 환급을 안 하는 게 관행”이라며 거부했다. 화가 난 김씨는 한국소비자보호원에 신고하고 조정을 기다리고 있다. 김씨는 1일 “우리 다음에 4쌍의 신혼부부가 그날 뷔페식당 예약이 돼있었는데 식권 환급을 못해주겠다는 것은 억지”라며 “업체 측은 1년 넘게 우리의 환급 요청에 묵묵부답”이라며 분통을 터트렸다.

◆인생 최고의 날 결혼 업체와 싸워야 하는 신부들

결혼식을 둘러싸고 예식서비스, 결혼준비대행서비스 업체와 다투고 있는 사례가 빈발하고 있다.

지난해 8월 결혼한 금(29·여)모씨는 결혼식이 끝나고 결혼준비 대행업체 측으로부터 웨딩드레스를 입는 데 도움을 준 도우미와 웨딩사진을 찍은 사진작가의 조수, 뷔페 아르바이트생들의 팁을 요구받았다. 바로 신혼여행을 떠나야 했던 금씨는 울며 겨자먹기로 30만원을 줄 수밖에 없었다.

금씨는 “분명 계약사항에는 도우미의 팁에 관한 부분은 없었는데 결혼식 직후 잔금을 치를 때가 되니 갑자기 팁 얘기를 꺼냈다”며 “업체에서는 도우미들에게 팁을 주는 것은 관행이라고 했다”고 말했다.

한국소비자원이 최근 2년 동안 결혼한 서울지역 20∼30대 남녀 500명을 대상으로 설문한 결과, 응답자의 32.6%가 금씨와 같이 계약사항 이외에 직원·도우미 팁 등 사전에 합의하지 않은 비용을 추가 지불한 것으로 나타났다. 응답자의 39%는 웨딩업체 계약 시 웨딩업체 사업자가 식장 대관과 함께 부대시설이나 물품 이용을 요구하는 이른바 ‘끼워팔기’를 요구했다고 답했다. 주로 ‘사진과 비디오 촬영’(74명), ‘꽃 장식’(72명) 등을 요구한 것으로 조사됐다. 그간 수도 없이 지적돼온 끼워팔기 관행이 여전히 개선되지 않고 있었다.

한국소비자원의 ‘예식서비스 관련 피해구제 현황’에 따르면 결혼식 문제로 소비자 보호원에 피해구제를 신고한 건수는 지난해 224건이었다. 전년도 216건보다 늘었다.

2010년부터 지난해까지 한국소비자원이 처리한 결혼식 관련 분쟁은 총 1010건. 이 중 계약해제와 해지, 청약철회 등 계약관련 분쟁이 845건으로 가장 많았다. 그 뒤를 끼워팔기 등 부당행위(108건), 웨딩사진이나 서비스, 음식의 질을 둘러싼 품질 관련 분쟁(27건), 가격 관련 분쟁(12건)이 이었다.

◆약관 고지도 않은 채 돈 물어내라는 결혼식 업체

결혼식 피해가 잇따르는 것은 불합리한 약관에도 문제가 있지만 예식장 측이 예비 신랑·신부들에게 약관을 꼼꼼히 설명하지 않은 탓도 크다.

대구에 사는 정모(29)씨는 2년 동안 사귄 부산에 사는 김모(26·여)씨와 지난 1월 결혼에 성공했다. 그에게 결혼식 준비 과정은 다시 떠올리기 싫은 기억이다. 정씨는 예식업체와 스튜디오촬영(스튜디오, 드레스, 메이크업) 패키지를 이용하는 계약을 체결하고 총 대금 500만원 중 계약금 20만원을 현금으로 지급했다. 그런 뒤 비용 문제가 불거지면서 계약을 해지하려 하자 예식장 측은 위약금으로 총 대금의 50%인 250만원을 요구했다. 터무니없는 위약금이라고 항의하는 정씨에게 예식장 측은 약관을 내밀었다. 정씨는 “약관을 제대로 확인하지 않은 것은 내 잘못이지만 업체 측도 계약 작성할 때 약관 얘기는 꺼내지도 않았다”며 “제공되지도 않은 서비스 위약금으로 250만원은 너무 심한 것 아니냐”고 반문했다. 그는 위약금 조정을 요구하며 소비자보호원에 중재를 요청한 상태다.

결혼식 관련 계약은 여러 서비스가 복합돼 있기 때문에 세부 규정을 꼼꼼히 살펴야 한다. 그런데도 웨딩업체 사업자는 계약서 교부와 약관 고지를 소홀히하고 있는 것이 현실이다. 한국소비자원 조사에서는 기혼 남녀 500명 중 12%가 예식장 측으로부터 아예 계약서를 받지 못했다고 답했다. 절반 가까운(45.9%) 이들은 결혼식장 계약 당시 약관에 대한 설명을 듣지 못한 것으로 나타났다.

한국소비자원 약관홍보과 관계자는 “소비자 피해 사례가 속출하고 있어 결혼식 관련 계약에 적용할 표준약관 제정이 시급하다”며 “그 전에는 신혼부부들이 계약 시 약관을 제대로 읽고 이후 발생할 위약금 문제를 꼼꼼히 따져봐야 한다”고 조언했다.

김건호 기자 [e-mail]