김:불만을 사들여 주는 곳이 있다면서요?

다나카:네, 당신도 메일로 보내보세요. 한 건당 10엔에 사준대요.

김:그래요? 그런데 거기는 불만을 사서 뭐하는 걸까요?

다나카:분석해서 관계기업들에게 정보를 파는 거예요.

‘불만매입센터’라는 민간기업체가 있다. 제품, 서비스 등 아무것이나 불만스럽게 느낀 것을 보내면 한 건당 5∼25엔에 사준다. 센터는 그들의 불만을 분석해 필요한 기업에 유료로 제공하는 업무를 수행한다.

미즈노 다다시-구준광 (한일문화연구소) [e-mail] 02)2000-1283