최근 예금통장을 정리하다가 우연히 한 달 이자 명목으로 1000원도 안 되는 돈이 입금된 것을 확인하고 은행으로 향했다. 저금리 시대 ‘병아리 눈물 같은’ 이자보다 환율 상승 때 차익을 볼 수 있는 외화예금이 낫다는 ‘투기심’이 발동한 것이다.

외화예금 개설을 요구하자 창구 직원은 “저희 은행 고객이 아니시면 새로 통장을 개설하셔야 합니다”라며 서류를 내밀었다. 이미 비슷한 이유로 4개 은행의 계좌를 갖고 있던 터라 외화예금 통장만 개설할 수 없느냐고 물었지만 직원은 “필수”라며 일축했다.

예금통장을 만드는 서류를 다 작성했더니 창구 직원은 금융거래 목적 확인서라는 서류를 내밀었다. “대포통장이 많아서 필요한 서류”라고 강조하면서.

범죄 의도가 없는 순수한 통장이라는 ‘서약’이 끝나자 또 다른 서류에 사인할 것을 요구했다. 이번엔 FATCA(해외금융계좌납세협력법) 확인서였다. 직원은 “한국인이시죠? 그냥 사인하시면 돼요”라며 서류를 떠넘겼다.

사인을 마치기가 무섭게 또다시 개인정보 수집이용 동의서와 상품설명 관련 서약이 날아들었다. 개인정보 수집이용 동의서에 금융상품 마케팅 전화를 받기 싫어서 ‘동의 않음’에 체크했더니 직원이 “동의해야 계좌가 개설된다”며 으름장을 놨다. “어디가 필수 동의항목인지 알려 달라”고 하자 귀찮다는 듯 손가락으로 세 군데를 가리켰다. 상품 설명 관련 서약까지 마치자 직원은 컴퓨터 모니터에 시선을 고정시킨 채 물었다.

“만기가 되면 원화로 받으실 건가요?”

달러로도 받을 수 있냐고 묻자 직원은 가능하다며 고개를 끄덕였다. 차이가 뭐냐고 다시 물어보니 수수료와 환율에 따라 차이가 난다는 뻔한 대답이 돌아왔다.

정진수 사회2부 기자

만기 시점은 같은데 어떻게 환율에서 차이가 날 수 있냐고 묻자 “고객 사용용도에 따라 다르다”고 말했다. 미소를 머금은 채 단답형으로 대답하던 직원은 불친절해지기 시작했다. 이에 짜증이 나 “자세히 좀 설명해 달라”고 다그치자 그제야 원화와 달러화로 받을 경우와 변경 시 발생하는 수수료에 대한 얘기를 꺼냈다. 이미 금융상품 구매가 불완전판매가 아니라는 상품설명 관련 서약에 사인하고 난 뒤였다. 은행에서 사인할 서류가 는 것은 개인정보 유출과 금융사의 불완전판매 등 금융사고가 잇따라 발생한 데 따른 것이다. 정부가 금융기관의 책임감을 키우고 금융소비자 보호를 강화하겠다며 내놓은 대책들이다.

그러나 금융기관의 태도는 여전히 변하지 않고 있다. 이 같은 상황에서 “그냥 사인만 하면 된다”는 식의 설명만으로 만들어진 서류는 금융사고때 소비자에게 책임을 떠넘기는 서류로 변질될 수밖에 없다. 나도 모르는 사이에 내 정보를 팔고 모든 설명을 다 들은 소비자가 돼 있기 때문이다. 지난해 금융계를 들썩이게 했던 ‘동양사태’에서도 일부 소비자들이 이런 억울함을 호소했다.

은행 문을 나서며 바라본 직원은 여전히 미소 짓고 있었다. 그러나 그 미소가 “사인하셨으니 이제 호갱(호구고객)님 책임입니다”라고 강조하는 것 같았다.

정진수 사회2부 기자