사진=에프지인터내셔날 제공

우리는 일상생활에서 수많은 향기마케팅을 접한다. 딱히 기억이 나는 것이 없어 아리송하게 느껴진다면 그만큼 향기마케팅이 우리의 일상 속에 자연스럽게 녹아들었기 때문이다.

#. 직장인 A씨는 아침에 졸린 눈을 비비며 잠에서 깨어나 민트향의 치약으로 양치질을 하며 출근 준비를 시작했다. 이후 A씨가 애용하는 제비꽃 향기의 샴푸로 머리를 감으며 기분 좋은 아침이 됐으면 하고 바랐다.

A씨는 '직접' 향기가 나는 제품인 치약, 샴푸를 통해 향기마케팅에 노출됐다. 직접 향기마케팅은 우리가 일상생활에서 흔하게 접하는 비누, 로션, 샴푸나 먹는 음식에 향기를 담아 제품에 대한 브랜드 인식 및 기억을 유도 하는 경우를 이른다.

제과점에서 굽는 빵 냄새나 커피숍에서 생두를 볶을 때 나는 자연스러운 향기도 있지만, 전혀 향기가 들어 있지 않을 것 같은 아이스크림에도 향기가 들어가기도 한다. 소비자들은 써보지 않은 제품을 향기만 맡고 선택하기도 한다. 향이 좋아 제품을 구입한 고객은 새로운 제품을 거부감 없이 받아들이게 되고, 제품의 재구매 확률도 덩달아 높아지게 된다. 

사진=에프지인터내셔날 제공

근래의 기업들은 비슷한 품질과 가격을 지닌 경쟁사 제품과 차별화를 두기 위해 향기마케팅을 중요하게 생각하고 있다. 비누, 바디 워셔, 샴푸 등 몸에 직접 닿는 제품의 경우도 있고, 커피 음료나 아이스크림 등 먹는 제품에도 향기를 담은 경우도 있다. 이런 향기가 있는 제품들은 향기가 없거나 향기가 좋지 않은 제품에 비해 상대적으로 고가에 팔리고, 재구매가 계속 이어지는 경향이 있다.

사진=에프지인터내셔날 제공

#. 직장인 B씨는 직장 앞 커피전문점을 그냥 지나치지 못한다. 출근길에 걸음을 바삐 재촉하는 와중에도 코끝을 간지럽히는 커피향에 고개를 돌리지 않을 수 없게 하기 때문. B씨의 회사 앞 커피전문점은 커피를 만들 때 꼭 출입문을 열고 준비한다. 고소한 커피 향은 늘 B씨의 발걸음을 잡아끌고 아침을 커피 한 잔으로 시작하게 만든다.

B씨는 제품에서 향기가 나는 ‘직접 향기마케팅’과, 공간에서 향기를 느낄 수 있게 하는 '간접' 향기마케팅을 모두 겪었다.

직접 향기마케팅의 장점은 이미 제품을 구매한 고객이 제품을 사용하는 한 계속 메시지를 전할 수 있다는 것이다. 또한 수억에서 수백억에 달하는 시청각 마케팅 비용에 비하면 매우 적은 비용만으로 뛰어난 마케팅 효과를 얻을 수 있다는 것이다. 그렇다면 '직접 향기마케팅'의 성공을 위해 기업이 무엇을 해야 할까.

필자는 기업들에게 2가지를 말하고 싶다. 첫째, 다른 기업과 차별되면서 주고자 하는 메시지가 담긴 유니크한 고유의 향기를 만들어야 한다. 둘째, 소비자들에게 지속적으로 반복해서 노출해야 한다. 반복적인 노출을 위해 상품을 만들어 제공하거나 이벤트 등을 통해 향기를 기억하게 만들어야 한다. 한번 기억된 기업의 고유 향기는 그 기업을 절대로 잊을 수 없게 만들기 때문이다.

< 에프지인터내셔날 정남훈 대표 >

<남성뉴스>