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하지만 결혼식 한달 전인 3월 배우자가 수술을 하면서 여행을 취소했고, 여행사는 특별약관을 들어 과다한 위약금을 요구했다. 김씨는 신혼여행도 가지 못하고, 금전적으로 손해까지 봐야 했다.
결혼 시즌을 앞두고 신혼여행 수요가 증가하면서 관련 소비자피해도 늘어나고 있어 각별한 주의가 요구된다. 신혼여행 소비자피해는 위의 사례처럼 주로 계약 해제 시 환급을 거부하거나 과다한 위약금을 요구하는 경우다.
한국소비자원은 2014년부터 2015년 상반기까지 접수된 신혼여행 관련 피해 210건을 분석한 결과, 계약해제 시 신혼여행 특약에 의한 '과다한 위약금 요구' 피해가 138건으로 65.6%를 차지했다고 7일 밝혔다.
이는 여행사가 계약해제에 따른 손실을 회피하고자 특약을 정해 소비자분쟁해결기준 보다 많은 위약금을 요구하고 있기 때문이라고 소비자원은 설명했다.
특히, 파혼·임신에 의한 계약 해제를 요청했으나 과다한 위약금을 청구하는 사례가 95건(45.2%)으로 가장 많았고, 친족사망·질병에 의한 계약 해제인 경우도 23건(10.9%)으로 여행사들이 특약을 내세워 환급을 거부하거나 지나치게 과다한 위약금을 부과하고 있는 것으로 파악됐다.
국외여행표준약관에 따르면 여행자는 친족이 사망하거나 질병 등 신체에 이상이 발생해 여행이 불가능한 경우, 배우자 또는 직계존비속이 신체 이상으로 3일 이상 병원에 입원해 퇴원이 곤란한 경우 배우자 또는 보호자 1인은 위약금 없이 계약을 해제할 수 있다.
하지만 실제로 이러한 피해에 대해 계약해제·배상·환급 등이 이뤄진 경우는 전체 소비자피해 210건 중 102건(48.6%)에 불과해 절반에도 미치지 못했다.
여행사들이 계약해제 시 손실을 회피하고자 신혼여행 계약 취소에 따른 특약을 따로 운용하고 있지만 사전에 특약에 대해 설명하거나 10% 이상의 위약금에 대해 실제 손해를 입증하는 경우는 미비하기 때문이었다.
소비자원은 "신혼여행 상품을 계약하기에 앞서 ▲계약 해제 시 과다한 위약금을 부담할 수 있으므로 특약사항을 꼼꼼히 확인하고 ▲추후 분쟁에 대비해 계약서, 일정표 등 증빙자료를 확보할 필요가 있다"고 당부했다.
<뉴시스>
