SK브로드밴드

SK브로드밴드는 이인찬 최고경영자(CEO)의 ‘고객가치 최우선 경영’ 방침에 따라 모든 조직의 경영활동을 고객으로부터 출발해 행복한 고객 경험을 제공하기 위한 다양한 혁신활동을 시행하고 있다. 이를 위해 고객의 불만 의견과 그 수요를 분석해 부정적인 고객 경험을 혁신적으로 개선하고, 긍정적인 고객 경험을 더욱 높이기 위한 실천과제를 도출한 뒤 매월 전사 임원회의에서 실천력을 점검하고 있다.

SK브로드밴드가 지난달 마련한 ‘행복스포츠데이’ 행사에 초청받은 고객들이 프로야구를 관람하고 있다.
SK브로드밴드 제공

SK브로드밴드는 아울러 올해 우수고객 가족동반 초청행사를 대규모로 시행하고 있다. 지난 3월에는 서울과 부산 등 전국 5대 도시의 CGV 등 영화관에 초청하는 ‘행복 시네마데이’를 시행해 1400여명의 고객과 가족이 참석했고, 지난달에는 전국 6개 도시에 열린 프로야구 경기에 초청하는 ‘행복 스포츠데이’를 진행해 2000명과 함께 즐겼다. SK브로드밴드는 고객초청 행사를 정례적으로 진행하는 한편 고객에 행복한 경험을 제공하기 위한 다양한 프로그램을 시행해 나갈 예정이다.