나주시, 종합민원콜센터 운영…혁신도시 민원업무 신속 처리

전남 나주시가 내년부터 광주·전남 공동혁신도시의 민원업무의 신속한 대응을 위해 전문상담원이 상주하는 종합민원콜센터를 운영한다.

15일 나주시에 따르면 시는 혁신도시 조성 이후 민원업무가 크게 늘어나 ‘시민행복 콜센터’를 운영하기로 하고, 오는 18일까지 시 홈페이지를 통해 콜센터의 명칭공모를 하고 있다. 내년 3월 나주시청 본관 1층에 문을 여는 콜센터에는 센터장과 파트장, 전문 상담사 5명 등 총 7명이 배치된다. 운영 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지다.

종합콜센터는 전화 한 통화로 한곳에서 행정·복지·교통 등과 관련된 각종 민원업무를 처리하고 민원인의 궁금증을 해소하는 역할을 하게 된다.

나주시는 콜센터가 정착되면 규모를 더욱 확대해 나갈 계획이다. 향후 콜센터는 걸려오는 전화민원만 해결하는 데서 한발 더 나아가 독거노인의 안부를 묻거나 찾아서 해결하는 전문 서비스 제공으로 영역을 넓혀 나갈 예정이다.

나주=한현묵 기자 [e-mail]