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4일 보험업계에 따르면 지난달 26일 금감원은 삼성생명 3개 지점에 경영유의사항 1건, 개선사항 2건 등 제재조치를 내렸다.
통상적으로 동일한 보험 계약자를 대상으로 다수의 보험 설계사가 분산 모집한 보험계약의 경우 보험 계약자의 진정한 보험가입 의사 없이 보험설계사의 영업실적을 높이고 수수료 수취를 위해 모집했을 가능성이 높다.
금감원은 삼성생명의 해당 지점들이 이러한 부실계약을 방지하는 내부통제 시스템이 미흡하다고 봤다. 이에 따라 보험계약과 관련한 모니터링 시스템을 구축하고 별도의 승인절차 등을 마련하는 등 내부통제를 강화하라는 내용의 경영유의사항을 내렸다.
금감원은 이들 지점에 보험료 수납업무가 불합리하고 교부보험증권 등의 관리 업무도 미흡하다고 지적했다.
삼성생명의 해당 지점에서는 보험 설계사가 보험 계약자의 가상계좌로 직접 보험료를 입금하는 경우 영수증 발급 절차나 이에 대한 점검 절차 등이 마련돼 있지 않았다.
금감원은 보험 계약자가 아닌 타인 명의로 보험료가 입금된 사례 등 가상계좌 운영실태 등을 정기적으로 점검할 것을 주문했다. 또한 보험료를 방문 수령하는 경우 영수증을 반드시 발급하도록 하는 등 보험료 수납 업무처리기준·전산시스템도 보완하라고 지시했다.
금감원은 보험설계사의 모집수당에서 공제하는 방식으로 보험료를 납부할 수 있는 계약은 보험설계사 명의의 계약으로 한정하는 등 보험료 수납업무를 개선하라고 밝혔다.
보험사는 보험계약이 성립한 때 지체 없이 보험증권을 작성해 보험계약자에게 적정하게 내줘야 한다. 그러나 삼성생명의 3개 영업점 소속 보험설계사들은 보험증권을 방문해 전달하는 비율이 모집계약의 70%를 넘었음에도 보험증권이 보험계약자에게 잘 전달되었는지도 확인하지 않았다.
금감원 관계자는 "보험증권 수령과 관련한 분쟁 및 부실계약 전환 가능성 등을 방지하기 위해 보험증권을 방문 전달할 때 보험 계약자에게 방문전달 예정일을 사전에 안내하거나 보험증권 수령 여부를 사후에 확인하는 등 업무 프로세스를 개선해야 한다"고 말했다.
유은정 기자 viayou@segye.com
<세계파이낸스>
