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앞으로 영업점을 방문해 가입한 금융상품도 온라인이나 비대면으로 해지할 수 있게 된다. 또 은행과 저축은행 및 상호금융에서 예·적금 만기도래시 온라인을 통해서 자동 해지와 재예치 사전신청이 가능해진다.
금융감독원은 이같은 내용이 담긴 '온라인·비대면 금융거래 활성화 추진계획'을 20일 발표했다.
먼저 영업점을 방문해 가입한 금융상품도 온라인·비대면 해지가 가능해진다.
기존에는 영업점을 통해 방문한 금융상품의 경우 해지시에도 영업점을 방문해야 하는 불편함이 있었다.
특히 실제 금융거래과정에서 금융소바지의 온라인·비대면거래 선호도는 금융상품 가입상담시(온라인 58%, 콜센터 11%)보다 금융상품 해지시(온라인 65%, 콜센터 14%) 상대적으로 더 높은 것으로 조사됐다.
이에 따라 금감원은 은행·저축은행·상호금융별로 전산시스템 구축 비용, 금융사고 등 부작용 발생 가능성 등을 종합적으로 고려해 세부 추진방안을 마련해 시행하겠다는 계획이다.
은행과 저축은행 및 상호금융에서 예·적금 만기도래시 온라인을 통해서 자동 해지와 재예치 사전신청이 가능해진다.
만기가 있는 예·적금 상품의 경우 만기 이후에는 약정이율보다 낮은 수익이 발생하기 때문에 만기도래시 신속하게 해지하고 재투자하는 것이 유리하다.
대부분의 금융회사는 금융상품 만기도래시 고객에게 문자메시지(SMS) 등으로 만기도래 사실을 안내하고 있고 정기예금 자동재예치 사전신청 서비스를 실시하고 있지만 은행 영업점 가입상품의 경우 온라인을 통한 서비스 신청이 제한되는 등 불편함이 있었다.
이에 따라 금감원은 각 은행의 예·적금 만기도래시 자동 해지·재예치 사전신청 서비스 운영현황을 점검해 온라인을 통해서도 자동 해지·재예치 사전신청이 가능하도록 개선할 계획이다.
또 저축은행 및 신협 등 상호금융권에서도 해당 금융권역별 특성에 맞게 서비스를 확대·개선하는 방안을 추진할 예정이다.
금감원은 올 4분기 중 세부개선방안을 마련하고 오는 2018년 중 시스템을 구축할 계획이다.
금감원은 "계좌개설 등 금융상품 가입단계 뿐 아니라 해지 및 만기단계에도 고객의 영업점 방문 없이 온라인·비대면으로 간편하게 처리할 수 있게 된다"며 "금융회사의 수익성 증대에 직결되지 않는 분야에 대해서도 온라인·비대면 서비스를 확대함으로써 금융회사의 신뢰성 제고에 기여할 것으로 보인다"고 밝혔다.
이정화 기자 jhlee@segye.com
<세계파이낸스>
