[스토리세계-양심불량 대한민국②] 사회적 문제로 대두된 ‘노쇼’ 대응 골머리

예약했지만 취소 연락 없이 예약 장소에 나타나지 않는 이른바 ‘노쇼(No Show·예약부도)’가 사회문제로 떠오르자 정부와 스타트업까지 문제 해결을 위해 발벗고 나섰다.

공정거래위원회는 지난 2월 28일부터 노쇼를 방지하기 위해 예약시간 1시간 전을 기준으로 예약보증금 환급을 새로 규정한 소비자분쟁해결기준 개정안을 시행했다. 예약시간을 1시간 이내로 앞두고 취소하거나 취소 없이 식당에 나타나지 않은 고객은 예약금을 한 푼도 돌려받을 수 없도록 했다.

하지만 강제성이 없는 데다 일반 식당에서는 예약금 자체를 받기도 어려운 현실에 개정안 시행 2달이 지났지만 그 실효성에 대해서는 여전히 의문이 제기된다.
환경부 산하 국립공원관리공단은 야영장 등 국립공원 시설 이용을 예약하고 나타나지 않는 노쇼족에게 최대 3개월간 공원 시설 이용을 제한하는 정책을 7월부터 시행하기로 했다. 이번 정책은 예약부도율을 낮춰 다른 사람들의 시설 이용 기회를 확대하기 위해서다.

노쇼 방지를 위한 식당 예약·고객관리 프로그램까지 개발됐다. 테이블매니저(대표 최훈민)는 노쇼 고객 관리부터 자동 예약 관리, 단골 고객 정보 관리 서비스를 제공하는 예약 관리 솔루션을 선보이고 있다. 테이블매니저는 예약문의 전화가 오면 해당 고객의 이름, 이용내역 등 정보를 보여준다. 과거 노쇼 기록을 바탕으로 고객의 노쇼 위험성을 1~3단계로 구분한다. 이에 따라 식당에서는 예약금 설정, 자리 배치 등으로 노쇼에 대비할 수 있다. 테이블매니저는 ‘대한민국 모바일 어워드 2018-3월의 우수 모바일 서비스’로 선정된 바 있다.

김지연 기자 [e-mail]
사진=게티이미지뱅크