KB금융그룹

‘RISE 2019.’

올해 KB금융그룹 경영전략의 키워드다. KB금융은 ‘국민의 평생 금융파트너’로서 고객가치 극대화와 차별적 경쟁우위 확보를 통한 금융혁신을 주도하는 리딩금융그룹으로서의 위상을 올해에도 정립해 나갈 계획이다.

‘RISE 2019’는 △그룹 포트폴리오 최적화 및 본업 경쟁력 강화를 통한 리딩금융그룹 위상을 확립하고(Reinforcement) △고객 중심의 핵심 비즈 인프라 혁신 및 고도화를 추구하며(Innovation Customer-Centric) △일하는 방식의 혁신을 통한 ‘뉴 KB문화’를 정착시키고(Smart Working) △구조적 격차 확보 및 경쟁구도의 근본적 변화를 주도하는 사업영역을 확장시켜(Expansion of the Territory) 나가겠다는 내용을 담았다. 아울러 수치로 나타나는 성과뿐 아니라 금융서비스와 경영시스템, 조직문화 등 보이지 않는 모든 부문까지 최고 수준인 진정한 1등 금융그룹이 되고자 하는 의지도 담겨 있다.

윤종규 KB금융그룹 회장은 지난 2일 신년사를 통해 금융혁신을 주도하는 리딩금융그룹으로서 위상을 명확하게 정립하기 위해 모든 계열사가 초심으로 돌아가 본연의 경쟁력을 강화하고 유기적인 협업으로 시장을 주도해 나갈 것을 당부했다.
KB금융지주 제공

KB금융은 본업 경쟁력 강화를 위해선 계열사 및 사업부문별 역량 강화를 통해 지속가능한 성장을 추진한다는 방침이다. 은행 부문에서는 경쟁사와의 초격차를 유지하여 압도적인 1위 은행으로서의 입지를 굳히고, 증권·손해보험·카드 등 주요 계열사는 각 비즈니스 본연의 경쟁력을 강화하여 업권 내 톱티어(Top-tier)로서의 지위를 유지하며 시장을 주도해 나갈 계획이다. 사업부문별로는 ‘원 펌(One-firm) 체계’에서 오는 유기적인 협업을 통해 차별적인 상품과 서비스를 제공할 것이다.

KB금융 모든 전략의 중심에는 고객이 있다. 혁신 역시 고객이 중심이다. 고객 관점의 유연한 사고와 행동을 바탕으로 고객 접점 채널 다변화 및 세일즈 역량 강화 등 과감한 디지털 혁신을 이루어내어 고객에게 가장 신뢰받고 가장 먼저 선택받는 금융그룹이 되겠다는 계획이다. 윤종규 KB금융 회장은 고객 중심의 인프라의 예로 스타벅스 애플리케이션을 들었다. 윤 회장은 “최근 미국에서 가장 많이 쓰이는 모바일 결제 앱은 구글이나 애플페이가 아닌 스타벅스 앱으로 전체 결제의 40%가 앱을 통해 이뤄진다”며 “우리도 핵심 플랫폼을 고도화해 고객의 활용도를 높이고, 데이터 분석 정교화를 통해 최적의 서비스를 제공해야 한다”고 했다.

조직 문화는 효율과 창의를 동시에 추구하겠다는 계획이다. 유비쿼터스, 모바일 근무환경 구축을 통해 업무효율화를 추구하며, 필요한 일에 집중하여 신속하게 처리하는 ‘스마트워크’(Smart Work) 문화를 확산시키겠다는 것. 아울러 기민하고 역동적으로 움직이는 ‘KB형 애자일(Agile) 조직’을 통해 더욱 창의적이고 생산적인 조직으로 발전시켜 나간다는 목표를 세웠다.

마지막으로 미래 성장동력 확보를 위한 전략적 M&A(인수합병)를 새해 목표로 삼았다. 동남아 시장과 선진국 시장 진출의 투트랙 전략을 바탕으로 글로벌 비즈니스 분야에서의 수익원을 다변화시키고 확대해 나간다는 방침이다. 급격한 시장 성장이 예상되는 자산운용업 분야에는 그룹 차원의 전략적 준비와 협업을 바탕으로 시장경쟁에서 앞서나간다는 포부도 덧붙였다.

KB금융 관계자는 “KB금융은 현재에 안주하지 않고 기존 사업의 수익 다각화와 디지털에 기반을 둔 다양한 사업모델 혁신을 지속 추진할 것”이라며 “고객 니즈에 발 빠르게 대응하기 위해 고객 분석역량을 강화하고 차별화된 고객 서비스를 제공할 예정”이라고 말했다.

남정훈 기자 [e-mail]