SK브로드밴드

모델들이 SK브로드밴드의 초고속인터넷·IPTV 부문 국가고객만족도 8년 연속 1위 달성을 알리고 있다.
SK브로드밴드 제공

SK브로드밴드가 2011년 이후 8년 연속 초고속인터넷 부문과 IPTV 부문에서 국가고객만족도(NCSI) 1위를 달성한 데 이어 방송통신위원회가 발표한 ‘2018년 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가’에서도 전체 평가대상 31개 사업자 중 가장 우수한 평가를 받았다.

방통위의 이용자 보호업무 평가는 이용자 피해 예방과 불만을 보다 신속하고 효율적으로 처리하기 위해 매년 실시하고 있으며 이용자 규모와 민원발생비율 등을 고려해 2018년에는 6개 서비스 분야의 31개사를 대상으로 했다. SK브로드밴드는 또 초고속인터넷 부문에서 5년 연속, 인터넷전화 부문에서 4년 연속 ‘매우 우수’ 평가를 받으며 고객가치 최우선 경영 실천 노력에 대해 그 가치를 인정받게 됐다.

특히 초고속인터넷에 페이크 DNS(사설 공유기 사용 시 DNS 변조) 감염고객 보호 서비스를 제공해 해커로 인한 금융계정 탈취, 악성코드 감염 등의 피해를 사전에 예방한 점을 높이 인정받았다. SK브로드밴드는 고객의 필요사항을 적극적으로 탐색하기 위해 고객을 세분화하고 해당 고객 집단별로 적합한 가치를 제공하기 위해 노력하고 있다. 품질 개선부터 무료 콘텐츠 혜택, 다양한 이벤트 실시 등 전반적인 요소에서 고객에게 맞는 가치를 제공해 높은 만족도를 제공하고 있다.

SK브로드밴드는 다양한 사회공헌 활동을 펼치며 사회적 가치도 실천하고 있다. 최근 경찰청, 연세대와 함께 청소년들이 직접 지역사회 안전과 지역경제 활성화와 관련된 SNS 영상을 제작할 수 있도록 지원하는 ‘청소년 영상단’ 사업을 펼쳤다. ‘살기 좋은 지역사회 만들기’라는 목적으로 진행된 이 사업은 청소년들이 새로운 시각으로 지역사회 내 치안과 범죄 피해자 인식에 대한 개선 및 문제해결 방안을 찾고자 추진됐다.