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금융권에서 금융상품에 가입하거나 증명을 위한 각종 서류를 없애고 전자기기를 이용해 절차를 간소화하는 ‘종이 없는 창구’ 바람이 거세다. 삼성화재는 지난달 손해보험업계에서 최초로 종이 없는 고객창구를 도입해 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다.
삼성화재는 고객이 방문해서 요청하는 장기보험 사고접수, 해지·만기 환급, 계약변경, 보험계약대출 등의 업무를 전자서식을 활용해 처리하고 있다.
그동안 고객들은 각종 종이 서식에 성명, 주민번호, 휴대전화번호 등의 개인정보를 일일이 기재하느라 많은 시간을 허비해야 했다.
이번에 종이 없는 고객창구가 도입되면서 입력 업무가 최소화됐다. 고객정보는 자동으로 전자서식에 반영되고, 고객은 전자펜으로 성명을 쓰고 서명만 하면 된다.
본인이 아닌 대리인이 방문할 경우에는 인감스캐너를 통해 인감도장을 스캔해 위임장 서식에 자동 날인하므로 대리인 업무도 편리해졌다.
신분증 진위를 확인하는 절차도 간편해졌다. 신분증 스캐너를 활용해 10여초 안에 신분증 진위여부가 자동 확인된다. 기존에는 본인 확인을 위해 창구 직원이 매번 ‘민원24’ 사이트에 접속해 공인인증서로 로그인한 후 신분증 정보를 수기로 입력해 확인했다.
또 고령층 고객의 편의성을 위해 통상 활용되는 10인치 규모의 태블릿보다 큰 15.6인치 터치모니터를 도입하고, 기존 종이서식에 비해 글자크기도 확대했다.
종이 없는 고객창구를 도입하면서 삼성화재도 업무효율화와 비용절감 등의 효과를 거두고 있다. 향후 장기보험 사고접수 등에도 서류를 없애는 시스템을 도입할 예정이다.
이명수 소보(소비자보호)기획파트장은 “종이 없는 고객창구 도입으로 기존 대비 3~4배 처리시간이 단축되어 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있게 되었고, 회사입장에서도 종이, 프린터 잉크 등을 절약해 연간 2억원의 비용절감 효과가 있을 것으로 보인다”며 “추가로 고객 스스로 장기보험 사고접수 업무를 할 수 있는 시스템을 도입하는 등 서비스를 확대해 갈 예정”이라고 밝혔다.
