고객이 주문한 치킨을 몰래 빼돌리는 등 사고를 낸 배달원을 계속 고용하는 음식점 주인 탓에 고객 불만이 좀처럼 식지 않고 있다.

지난달 각종 온라인 커뮤니티에는 배달 대행 아르바이트생들로 보이는 이들이 자신이 훔친 배달음식의 인증샷을 올려 논란을 일으켰다.

실제로 한 명은 자신이 배달한 고객 음식의 일부를 빼내 보온통에 담아간 뒤 “퇴근하고 집에서 맥주랑 먹는데 꿀맛이다”라고 글을 올리기도 했다.

지난 3월에는 고객이 주문한 순살 치킨을 몰래 먹다가 주차창 폐쇄회로(CC)TV에 찍힌 배달원이 적발된 사례도 있다.

이 같은 문제의 배달 대행 직원들은 음식점이 직접 고용하지 않은 만큼 점주가 관리할 수 없는 구조다.

지난 10일 노컷뉴스에 따르면 수도권에서 중국 음식점을 운영하는 한 업주는 “과거 배달원을 직접 고용했을 때보다 대행업체에 맡기고 항의 전화가 더 자주 오는 느낌을 받는다”며 “책임감을 가지려면 소속감과 주인의식이 있어야 하는데, 간접고용 형태인 배달 대행들에게 이러한 점을 바라긴 어렵다”고 호소했다.

이어 “사고를 낸 배달원에게 다시 맡기긴 싫지만 이른바 ‘전투콜’에서 이기면 다시 오기도 한다”며 “중국 음식 특성상 면이 잘 불어서 그런 배달원이라도 거절하지 못하는 상황”이라고 전했다.

전투콜은 배달 대행끼리 전용 애플리케이션에서 경쟁을 통해 주문을 먼저 잡는 이가 일을 맡는 관행을 가리킨다.

한 외식산업 관계자는 노컷뉴스에 “대행업체에서 배달원들을 위한 교육 등을 한다고는 하지만 여러 문제를 해결하기엔 충분해 보이지 않는다”고 지적했다.

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사진=SBS 방송화면 캡처