BX·UX·Creative 전담 조직, 국내외 기업에게 프리미엄 고객 경험 설계 서비스를 제공할 계획

디지털 마케팅 엔드 투 엔드(End-to-end) 서비스 기업 콘센트릭스서비스코리아(이하 콘센트릭스) BX·UX·Creative 등 사용자 경험 디자인 전문 조직 'CiX'를 공식 출범한다고 밝혔다.

최근 고객 구매 여정 상 사용자 경험 및 브랜드 경험의 중요성이 점차 부각되며 고객 접점 채널의 경험설계 및 개선을 희망하는 고객사가 늘어나는 추세다. 콘센트릭스는 이에 대응하고자 CiX 조직 출범을 결정한 것으로 알려졌다.

CiX(Concentrix Interactive eXperience)는 콘센트릭스의 디지털 마케팅 서비스사업에서 UX(사용자 경험)·BX(브랜드 경험)설계, UX 전략 컨설팅, 비주얼 크리에이티브를 전담한다. 지난 2년간 국내외 선도 기업을 대상으로 한 유수의 프로젝트에서 브랜드 웹사이트 및 이커머스 사이트의 UX 설계, 마케팅 캠페인 및 멤버십앱 UX/UI 디자인, 브랜드 비주얼 크리에이티브 작업을 전담해 오며 그 전문성을 인정받은 바 있다. 이번 CiX 출범에 이어 ‘CiX 디자인 스튜디오’를 개설하여 보다 전방위적인 고객 경험 설계 지원에 나설 예정이다.

콘센트릭스 크리에이티브 디렉터는 "CiX는 전자, 유통, 코스메틱 등 다양한 업종의 선도 기업을 고객사로 모시며 서비스 경험과 노하우를 축적해 왔다. 콘센트릭스의 강점인 디지털 전략, 분석 조직과 협업을 통한 고객 경험 설계와 자회사인 글로벌 디지털 에이전시 'Tigerspike'와의 긴밀한 협업으로 글로벌 사업을 운영 중인 국내 기업과 외국계 기업에게 프리미엄 고객 경험 설계 서비스를 제공할 계획"이라고 밝혔다.

한편 글로벌 디지털 마케팅 서비스 기업인 Tigerspike는 2017년 콘센트릭스에 인수되었으며, 현재 뉴욕, 런던, 싱가포르, 두바이 등 10개 글로벌 오피스에 400여 명의 디지털 전문 인력을 보유하고 있다.

콘센트릭스서비스코리아는 글로벌 비즈니스 서비스 전문 기업 콘센트릭스의 한국지사다. 국내 시장에 진출한 외국계 기업과 글로벌 시장에 진출한 한국 기업에게 최적화된 솔루션과 서비스를 제공하여 시장 내 입지를 강화하고 있다.

최종범 기자 [e-mail]