배달의민족이 새로 도입한 요금제에 대해 소상공인을 비롯한 정치권의 비판이 집중되자, 공식 사과하며 개선책을 내놓기로 했다.
6일 업계에 따르면 배달의민족은 지난 1일 수수료 중심의 요금체계인 ‘오픈서비스’를 공식 도입했다. 기존에는 월정액 형태의 광고인 ‘울트라콜’이 운영됐으나, 자금력이 풍부한 점주들이 이를 독점해 영세 업주들이 피해를 본다는 논란이 불거졌다. 이에 따라 배달의민족은 주문 성사 시 5.8%의 수수료를 받는 요금체계를 추가해 지난달부터 가입 신청을 받은 뒤, 이달 들어 공식 운영에 나섰다.
배달의민족은 “업주들이 낮은 수수료율을 고르게 부담하기 때문에 52.8%의 비용 부담이 줄어들 것”이라고 전망했으나, 실제 소상공인들은 곧바로 강하게 반발했다. 소상공인연합회는 지난 3일 “정액제에서 정률제로 바뀌며 매출 규모에 따라 수수료가 기하급수적으로 증가해 큰 부담이 될 것”이라는 내용의 논평을 발표했다. 수수료 정책 개편으로 혜택을 보는 경우는 월 매출 155만원 이하의 점포이기 때문에 실제로는 소상공인 대부분의 수수료 부담이 훨씬 커진다는 것이었다.
정치권과 지방자치단체장의 비판도 줄을 이었다. 여당은 중소상인을 보호하기 위한 특별법에 배달 앱의 과도한 수수료 책정 문제를 해결하는 방안도 담겠다는 내용의 4·15총선 공약을 발표했다. 이재명 경기도지사는 배달의민족의 요금체계 개편에 대해 “독과점의 횡포”라며 공공배달 앱 개발을 제시하는 등 대응에 나섰다. 또 전북 군산시 등을 시작으로 전국 지자체의 공공 배달 앱 개발 및 도입 문의도 잇따랐다.
결국 배달의민족은 이날 김범준 대표 명의의 사과문을 통해 “코로나19로 외식업주들이 어려워진 상황을 헤아리지 못했다는 지적을 겸허히 수용하고 고개 숙여 사과드린다”며 새 요금제의 개선책 마련에 나서기로 했다. 배달의민족은 영세 업주에 대한 보호 대책 마련과 주문량·비용 등과 관련한 데이터 공개, 새 요금제 도입 후 업주들이 부담한 금액의 절반 반환 등의 대책을 제시했다.
김준영 기자 papenique@segye.com