코로나19로 비대면 시대가 앞당겨지고 있는 가운데, 빅테크 기업들이 플랫폼을 통해 보험시장에 진출하게 되면 보험회사가 플랫폼에 종속될 수 있다는 우려가 나왔다. 플랫폼은 소비자가 이용하기 쉽고 간편해 주도권을 한 번 가지면 겉잡을 수 없이 세를 키우는 특징이 있다.

보험연구원 김규동 생명·연금연구실장은 8일 보험연구원, 보험개발원, 생명보험협회, 손해보험협회 주최로 온라인 진행된 ‘언택트 시대 인슈어테크와 보험산업 전망’ 공동세미나에서 “플랫폼의 시장 지배력 증대는 보험회사와 소비자가 플랫폼에 종속되는 문제를 야기할 수 있다”고 밝혔다.

업계의 이같은 우려는 빅테크 기업의 보험시장 진출이 가시화한데 따른 것으로 보인다. 최근 네이버파이낸셜은 보험시장 진출을 위해 자회사 엔에프(NF)보험서비스를 세웠고, 카카오페이도 디지털 손해보험사 설립을 준비 중이다. 토스는 이미 정규직 보험설계사를 고용하며 보험업의 기존 ‘판’을 흔들고 있다.

김 실장은 특정 플랫폼이 보험상품 판매 등을 독점하게 될 경우 소비자가 결국 피해를 볼 것을 우려했다. 그는 “독과점 구조는 판매수수료 및 보험료 인상 및 소비자 선택권 제한으로 이어져 소비자 피해 발생 가능성이 있다”고 경고했다.

반면 고객 니즈 충족을 위해 데이터를 기반으로 한 보험판매 플랫폼이 구축돼야 한다는 제언도 있었다. 류준우 보맵 대표는 “건강보험 부문에서 저연령, 고소득, 고학력층의 비대면 구매 선호도가 높지만 전통 설계사 중심의 판매가 지속되면서 고객 니즈를 만족시킬 수 있는 서비스는 부재하다”며 “플랫폼 보험판매가 대안이 될 수 있다”고 했다.

이날 세미나에 참석한 보험업계 관계자들은 언택트가 보편화하고 빅테크, 인슈어테크 기업이 늘어나면 보험산업이 획기적으로 변화할 것으로도 예측했다. 예를 들어, 현재는 소비자가 보험을 가입할 때 특정 계약 기간을 두고 가입하지만 멀지 않은 미래에는 넷플릭스, 멜론 등을 구독하는 것처럼 소비자가 원할 때 매달 보험상품을 구독하는 방식으로 변화할 수 있다는 뜻이다.

빅데이터를 활용한 개인별 맞춤 보험상품의 등장도 보험업계에 불어올 새로운 바람이다. 임성기 카카오페이 보험사업추진실장은 정보통신기술(ICT)과 보험이 결합해 생활밀착형 보험이 등장할 것으로 예상했다. 온라인 쇼핑을 많이 하는 소비자에겐 맘에 들지 않은 상품을 반품할 때 반송 비용을 담보해주는 반송보험을 보험사가 추천해주는 식이다.

안철경 보험연구원장은 이날 개회사를 통해 “보험산업은 언택트 시대를 맞아 인슈어테크를 이용한 새로운 경영 전략 수립에 골몰하고 있으며, 이는 보험산업의 생존과 발전을 결정하는 새로운 변수가 될 것”이라며 “빅테크 기업과의 공생은 필연적”이라고 밝혔다.

이희진 기자 [e-mail]