과학기술 발전으로 방대한 데이터 처리가 가능해진 빅데이터 기술이 등장했고, 이를 기반으로 인공지능(AI)을 활용한 정보·통신·기술이 통합된 4차 산업혁명 시대가 도래했다.

4차 산업혁명이 기존 산업혁명과 다른 점이라면 사람과 사물이 웹을 통해 연결돼 정보를 교환하고 있다는 것이다. 여기서 나타나는 방대한 정보와 기술을 이용해 다양한 서비스가 만들어지고 있다.

이군희 서강대 교수·경영학

특히 플랫폼을 기반으로 수요자 요구에 맞춰 시간과 공간의 제약 없이 즉각적으로 제공하는 온디맨드(On-Demand) 서비스는 4차 산업혁명 시대의 꽃이라고 볼 수 있다.

인류는 문명이 발전하는 과정에서 지속적으로 일자리가 없어지고 새로운 일자리가 탄생하는 환경에 적응해 왔다. 하지만 이번에 겪고 있는 4차 산업혁명은 조금 다르다. 우리가 생각하는 전통적 산업체계인 농업, 제조업, 건설업, 정보통신업, 서비스업의 경계가 무너지면서 산업구조 재편이 급격하게 이뤄지고 있다. 즉, 이전에는 겪어보지 못한 심각한 전통적 직업의 감소와 새로운 직업의 증가를 경험하게 됐다.

그러나 다양한 직업의 등장은 구인자와 구직자에 대한 정보 비대칭을 확대하고 있다. 회사는 필요하고 적합한 지원자를 선발하기 어렵게 됐고, 지원자 정보가 충분하지 않아 고민하게 된다. 구직자도 만족스럽지 않은 직장을 선택할 수 있다.

이러한 일자리 미스매치 문제를 어떻게 하면 해결할 수 있을 것인가? 아이로니컬하게도 일자리 미스매치를 심화시킨 4차 산업혁명에서 나타난 빅데이터, AI 기술을 기반으로 한 온디맨드 고용서비스가 해결 방법이 될 수 있다. 온디맨드 고용서비스는 구인자에게 업무에 맞는 지원자 선발 정보를 주고, 구직자에게도 원하는 직업을 위해 어떻게 준비하면 되는지 등 맞춤형 취업 정보를 제공한다.

그런 점에서 최근 고용노동부가 국가일자리정보플랫폼을 기반으로 추진하고 있는 고용서비스 통합포털인 ‘고용24’ 구축 계획은 상호보완적인 서비스를 제공함으로써 일자리 미스매치 문제를 해결하는 시의적절한 사업이라고 볼 수 있다.

나아가 각 부처에서 보유하고 있는 정보가 상호 연계되면 민원인은 고용지원금을 받기 위해 제출해야 하는 서류가 줄고, 궁극적으로 기업에서 받을 수 있는 혜택에 대한 사전 안내가 가능할 것이다.

행정적으로도 업무처리 간소화로 민원처리 시간이 단축되고 데이터 주도(Data-driven) 행정 체계도 구축될 것이다.

AI 기술을 기반으로 하는 서비스는 고령층이나 취약계층과 같은 디지털 소외 계층에게도 온라인과 동일한 품질의 정보 제공과 함께 심리상담을 병행함으로써 상호 보완적인 역할을 수행할 것이다.

결국, 지속해서 진화하는 AI 기반 고용서비스를 위하여 정보 비대칭을 해소하는 목적에 맞게 적절한 데이터를 축적할 수 있는 데이터 인프라가 구축돼야 한다.

이를 바탕으로 구직자와 구인자를 중심으로 직업정보 미스매치를 해결하기 위한 일자리 온디맨드 고용서비스는 4차 산업혁명 시대에 매우 중요한 과제가 될 것이다.