경기도 모텔·펜션 등 500곳 조사

“광고비·중개수수료 책정기준 몰라”
업주 ‘불투명한 계약조건’ 불만 커
15% “코로나로 휴·폐업 고민했다”

경기 안산의 A펜션은 매달 수백만원을 ‘숙박앱’에 지불하고 있다. 코로나19 확산으로 이용객이 급감했지만 온라인 플랫폼인 숙박앱을 거치지 않고선 영업 자체가 어려운 까닭이다. A펜션 업주는 “‘울며 겨자 먹기’로 광고비와 수수료를 꼬박꼬박 내고 있다”며 “광고 노출과 비용 책정 등의 기준에 대해선 여태껏 설명을 제대로 듣지 못했다”고 불평했다.

경기도의 숙박업체들은 월평균 300만원 가까운 광고비와 수수료를 숙박앱에 지출하면서도 거래조건에 대해선 큰 불만을 품고 있는 것으로 조사됐다. 이들 업체가 불투명한 계약 조건에 제대로 목소리를 내지 못한 건 성수기 예약의 절반 이상을 숙박앱에 의존하기 때문이다.

6일 경기도는 올 6∼7월 모텔(290곳)과 펜션(170곳), 소규모 호텔(33곳), 리조트·콘도(7곳) 등 도내 숙박업체 500곳을 대상으로 설문조사한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다. 조사 업체 중 연 매출 10억원 이상은 11곳(호텔 8, 펜션 2, 콘도 1)에 불과해 영세 사업자가 대부분을 차지했다.

이들 업체의 성수기 예약 가운데 54.8%는 숙박앱을 통해 이뤄졌다. 또 월평균 숙박앱 광고·판촉비는 130만6000원으로 여기에 중개수수료를 합하면 업체 1곳당 매달 293만원을 숙박앱에 지출했다.

가장 많이 이용하는 앱(이하 중복응답)은 ‘야놀자’(85.0%), ‘여기어때’(73.2%), ‘네이버플레이스’(20.6%) 등의 순이었다. 이들 상위 3개 업체에 월 평균 163만원을 중개수수료로 지불했다. 예약 건당 평균 수수료율은 11.3%였다.

가장 개선이 필요한 부분으로는 수수료·광고비 기준 공개(61.8%), 광고 노출 순위 기준 공개(44.4%)를 지목했다. 정부와 지방자치단체의 지원이 필요한 대목으로는 계약사항과 광고상품에 대한 명확한 게시(57.0%), 법 위반 플랫폼사에 대한 책임·처벌 강화(25.0%) 등을 꼽았다.

이들 업체 가운데 15%는 코로나19로 최근 3년간 휴·폐업을 고려한 경험이 있다고 답했고, 매출 감소는 평균 40%에 이른다고 밝혔다.

도 관계자는 “온라인 플랫폼의 독과점 방지를 위해 국회에 관련 법 통과를 촉구하고 있다”고 말했다.