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코로나19의 영향으로 헬스장 피해구제 신청이 2배로 불어난 것으로 나타났다.

5일 국회 정무위원회 더불어민주당 김병욱 의원이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면 코로나19가 발생한 지난해 헬스장 관련 피해구제 신청이 3068건에 달했다. 2015년 1529건이었던 것과 비교하면 5년 만에 2배 수준으로 급증한 것이다.

헬스장 관련 피해구제 신청은 2017년 1529건, 2018년 1634건, 2019년 1925건으로 조금씩 증가 추세였으나 코로나19가 발생한 지난해 급격히 늘어나면서 3000건을 돌파했다. 올해 들어서도 8월까지 피해구제 신청이 1573건에 달했다.

계약이행, 계약해제, 교환, 배상, 부당행위 시정, 수리·보수, 환급 등으로 원만하게 처리(이하 합의)된 건수의 비율은 소폭 하락했다. 합의율은 2017년 50.9%, 2018년 50.9%에서 2019년 66.2%로 상승했으나 2020년 47.6%로 뚝 떨어졌고, 올해 들어서도 8월까지 48.4%를 기록했다.

코로나19의 영향을 받은 다른 분야의 피해구제 신청도 급증했다.

한국소비자원에 코로나19 관련 피해구제가 접수된 사건 중 청구 이유가 계약해제·해지(위약금)인 건수를 분석한 결과 지난해 총 3233건이 접수됐다. 항공여객운송서비스 품목이 1448건으로 가장 많았고, 국외여행 711건, 숙박시설 488건, 음식서비스 349건, 예식서비스 237건 순이었다. 그러나 합의율은 국외여행 35.0%, 항공여객운송서비스 41.7%, 숙박시설 54.5%, 음식서비스 31.8%, 예식서비스 29.1%로 평균 40.2%에 그쳤다. 10명 중 6명이 보상이나 피해구제를 받지 못한 것이다.

김 의원은 “헬스장 등에서 예고 없이 문을 닫고 업주가 잠적해 피해를 보는 등 코로나 19 장기화로 인한 소비자 피해 증가세가 심각한데, 실질적인 해결은 쉽지 않아 보인다”며 “모두가 힘든 시기인 만큼 다양한 수법의 사기에 각별한 주의가 필요하고, 신속한 피해구제가 이루어지도록 소비자 행정을 내실 있게 운영해야 한다”고 밝혔다.