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뉴스1
“리유저블컵 이벤트 대기 음료 650잔에 파트너(현장 직원)들은 눈물짓고, 고객들은 등을 돌립니다.”
7일 오전 10시 서울 지하철2호선 강남역 사거리에 전광판을 부착한 트럭이 나타났다. 전광판에는 ‘연매출 2조 기업에서의 인력부족 문제. 무리한 신규점 확장보다는 내실을 다질 때입니다’ ‘우리는 1년 내내 진행하는 마케팅 이벤트보다 매일의 커피를 팔고 싶습니다’, ‘스타벅스의 가장 큰 자산은 파트너입니다. 이를 잊지 마십시오’ 등의 문구가 점멸됐다. 스타벅스 직원들이 과도한 업무 부담과 인력난 문제를 알리기 위해 준비한 ‘트럭시위’였다.
‘국내 1위’ 카페 프랜차이즈인 스타벅스 직원들이 처우개선을 요구하며 단체행동에 나섰다. 노동조합이 없는 스타벅스 직원들의 단체행동은 국내 영업 22년 만에 처음이다.
시위를 기획한 이들은 스타벅스 직원들이다. 일부 직원들이 최근 익명 애플리케이션(앱)인 ‘블라인드’에서 제안한 트럭시위에 다수 직원들이 동참했다. 약 3시간 만에 트럭시위를 위한 모금 목표액 330만원이 채워진 것으로 알려졌다. 이날 시작된 트럭시위는 8일까지 이틀간 서울 강남과 강북지역에서 진행된다. 강북 트럭은 국내 스타벅스 1호점인 이대R점, 명동 스타벅스 본사, 마포구 상암동 등을, 강남 트럭은 스타벅스 1000호점인 청담스타R점과 강남역, 선릉역 등을 순회한다. 트럭은 직원들의 목소리가 담긴 전광판을 부착한 채 각 지점 앞에서 30분 정도 멈춰서 시위를 한다.
트럭시위를 촉발한 것은 지난달 28일 진행된 스타벅스의 ‘리유저블컵(다회용컵) 행사’다. 음료를 주문하는 모든 고객에게 일회용컵이 아닌 다회용컵에 음료를 담아 주는 행사로, 컵을 받기 위해 많은 고객이 몰리면서 행사 당일 대부분의 매장에서 1시간 이상 대기가 이어졌다. 일부 매장은 대기 음료가 650잔에 달하기도 했다.
행사 후 블라인드에 고충을 토로하는 직원들의 글이 쏟아졌다. 한 매장 점장이라고 밝힌 A씨는 “(행사 당일) 걷잡을 수 없이 밀려드는 고객과 역대 최다 대기음료 잔 수를 보고 울며 도망치고 싶어도 책임감 하나로 이 악물고 참고 버텼다”고 토로했다. 그는 “회사는 ‘근무 인원을 충분히 배치하기 바란다’는 안내만 한 뒤 무턱대고 일을 벌인다”며 스타벅스 측이 인력 보강 없이 시즌 이벤트나 선착순 행사를 벌여 직원들이 과중한 업무에 시달리고 있다고 비판했다. 시위를 주최한 직원 모임인 ‘총대’ 측은 “회사 측은 지난 몇 년간 부족한 현장 인력들이 소모품 취급을 당하도록 원인을 제공한 사실을 인정하고, 인력난 해소 방안을 구체적으로 제시해야 한다”고 요구했다.
스타벅스는 평소 직원들을 ‘파트너’로 부르며 직원 친화적인 회사라는 이미지를 연출했다. 이날 강남역에서 트럭시위를 지켜본 박모(31)씨는 “직원들에게 이런 고충이 있는지 몰랐다”며 “이들의 처우가 개선돼 더 좋은 서비스 제공으로 이어졌으면 좋겠다”고 말했다.
이은희 인하대 소비자학과 교수는 “소비자들은 스타벅스가 업계 1위답게 노사문화도 선진적일 것이라고 생각했지만 직원들이 행사 때마다 힘들어하는 모습을 보고 실망한 상황”이라며 “행사를 기획하면서 업무 급증을 예상할 수 있음에도 대비책을 세우지 않는 것은 소비자의 기대감과 어긋나는 경영”이라고 지적했다.
송호섭 스타벅스코리아 대표는 직원들에게 보낸 이메일을 통해 “준비 과정의 소홀함으로 업무에 과중함과 큰 부담을 준 점에 대해 사과드린다”며 “구체적인 개선 방안을 공유할 것”이라고 밝혔다.
