전국 도시철도 등 7개 기관 대상 평가…77.1점 획득

대구도시철도 3호선 열차가 수성시장역을 지나고 있다. 뉴시스

대구도시철도공사는 한국표준협회가 주관하는 ‘2021년 한국서비스품질지수’(KS-SQI) 조사에서 도시철도 서비스 부문 1위를 차지해 2013년부터 9년 연속 1위를 달성했다고 4일 밝혔다.

이번 조사는 전국 도시철도 운영기관과 한국철도공사를 포함한 총 7개 기관을 대상으로 서비스품질요인(서비스 과정·결과)에 대해 평가했다. 공사 측은 100점 만점에 71.1점을 획득해 도시철도 서비스 부문에서 1위를 차지했다.

대구도시철도공사는 지난 2월 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황에서 비상대책본부 및 방역상황실 24시간 운영, 전동차 바닥에 ‘좌석 한 칸 띄워 앉기’ 홍보용 안내표지 부착, 양심 마스크 판매 등 감염 예방을 위한 선제적이고 적극적인 방역시스템을 구축했다. 또한 게이트·발매기 등 고객 밀접 접촉 기기에는 항균필름도 부착했다. 특히, 코로나19로 경제적으로 어려운 지역 소상공인들과 고통을 분담하기 위해 광고와 임대료 등 4억5000여만원을 감면하고 지역 농축산물 판로애로를 지원하기도 했다.

차별화한 대시민 서비스도 이번 수상에 한몫을 했다. 동종기관에서 처음으로 전 역사를 ‘음악이 흐르는 역사’로 조성했으며, 선제적 민원 해소를 위한 주요 민원 유튜브 콘텐츠도 제작했다. 코로나19로 세계여행에 목마른 시민들을 위해 세계여행을 주제로 한 3호선 세계테마열차를 운행한 데 이어 감동적 에피소드 공유를 위한 스토리텔링 소재 공모전도 열었다.

교통약자와 사회적 약자를 위한 서비스도 놓치지 않고 꼼꼼히 챙겼다. 청각장애인을 위한 ‘수어 QR 코드 노선도’를 제작하고, 전 역사에는 전동휠체어 급속충전기를 완비했다. 역 구내 여자 화장실에는 불법 촬영 감지장치를 설치하고, 화장실 칸막이 차단막도 설치했다. 공사 측은 불법 촬영을 원천적으로 방지하기 위해 칸막이 차단막은 전 역사로 확대 설치할 예정이다.

홍승활 대구도시철도공사 사장(왼쪽)이 ‘2021 한국서비스품질지수 시상식’에서 기념촬영을 하고 있다. 대구도시철도공사 제공 

첨단 기술을 활용한 고객 편의 제공에도 힘쓰고 있다. 사물인터넷(IoT) 기반 스마트 게이트 프리 기술을 활용한 비접촉식 자동개집표기 요금 결제 시스템(Tagless) 도입을 추진하고 있으며, 승·하차 빅데이터를 활용한 자동개집표기 자동변경 시스템도 적용할 방침이다. 이밖에 ‘착한일터 정기후원’(연 1200만원), ‘DTRO 하우스 주거개선’(총 650호), ‘김장연탄 나누기’ 등 지역사회 취약계층을 지원했으며, 지역인재 육성의 일환으로 ‘DTRO 장학회’를 운영해 대구지역 전 고등학교를 대상으로 장학금(5억여원)도 지급했다.

홍승활 대구도시철도공사 사장 “앞으로도 공사만의 차별화한 다양한 대면 및 비대면 입체적 서비스를 추진해 시민이 행복한 도시철도 구현에 최선을 다하겠다”고 말했다.