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“두 명이 음식 주문받고 서빙까지 다 해야 하는데… 어떻게 일일이 확인해요.” 13일 낮 서울 종로구의 한 식당은 분주한 모습이었다. 손님들로 북적이는 테이블 사이를 바쁘게 오가던 종업원은 새로운 손님이 들어오자 빈자리에 가서 앉으라고 손짓을 했다. 이날부터 식당·카페 등에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 백신 접종 여부 등을 확인하지 않으면 이용자는 과태료 10만원, 운영자는 과태료 150만원과 10일 영업정지 처분을 받을 수 있게 됐지만, 백신 접종 여부는 물론 출입 시 QR코드를 제대로 찍었는지조차 확인하지 않는 모습이었다. 식당 관계자는 “점심시간에는 안 그래도 바쁜데 백신을 맞았는지까지 확인하라는 건 말도 안 된다”고 말했다.
이날부터 본격적으로 ‘방역패스(접종증명·음성확인제)’가 시행됐다. 정부는 제도 안착을 위해 일주일의 계도기간을 거쳤지만, 현장의 혼란은 여전했다.
◆자영업자들 “현실적으로 불가능한 정책”
많은 가게들은 방역패스 시행 이전과 달라진 것이 없어 보였다. 특히 노인이 많이 찾는 서울 종로구 탑골공원 인근 소규모 가게들은 손님과 업주 대부분 방역패스를 신경 쓰지 않는 모습이었다. 이날 이 일대 식당·카페 13곳을 살펴본 결과 접종 여부 등을 확인하는 곳은 2곳에 불과했다. 방역패스가 시행된다는 것조차 모르는 이들도 많았다. 한 식당 사장은 “오늘부터 과태료가 부과되는지 몰랐다. 접종 여부를 어떻게 확인하는지도 잘 모른다”며 “식당 규모나 사정은 생각하지 않고 똑같은 걸 요구하면 우리 같은 영세 상인들은 어쩌라는 거냐”고 답답함을 토로했다. 인근의 한 카페 사장도 “손님 대부분이 어르신인데 접종 여부는 물어봐도 알려주지 못하는 사람이 많을 것”이라며 “정책 취지는 이해하지만 접종 여부를 확인하고 손님을 받는 것은 불가능하다”고 말했다.
대형 프렌차이즈 매장의 경우 직원들이 ‘매뉴얼대로’ 접종 여부 등을 확인하려 했지만, 손님이 몰리는 시간에는 현실적으로 어려워 보였다. 이날 오후 서울 강남구의 한 프렌차이즈 카페는 QR코드를 통해 접종 여부를 확인했으나, 여러 명이 들어와 한 명만 QR코드를 찍고 주문하는 이들도 많았다. 직원들은 밀려드는 주문을 처리하느라 자리에 앉은 사람들을 일일이 찾아가 접종 여부를 확인하지 못했다.
◆“접종 여부 확인하려고 사람 뽑냐” 분통
주로 ‘무인’으로 운영되는 스터디카페 업주들은 혼란에 빠졌다. 이날 서울 강남의 일대의 스터디카페 10곳을 살펴본 결과 직원이 자리를 지키며 접종 여부를 확인하는 곳은 1곳뿐이었다. 무인 스터디카페를 운영 중인 A씨는 “접종 여부를 확인하기 위해 직원을 고용할 수는 없지 않냐”며 “정부가 인건비도 지원 안 해주면서 접종 여부를 확인하라니 황당하다”고 목소리를 높였다. 서울 송파구에서 스터디카페를 운영 중인 안모(47)씨도 “코로나19 상황에서 비대면·무인시스템을 권장한 것이 정부였다”며 “스터디카페는 주로 혼자 와서 마스크를 착용하고 공부하는데 왜 방역패스를 적용하는 건지 이해가 안 간다”고 말했다.
한편 이날 오전 11시40분쯤부터 전국 곳곳에서 질병관리청 쿠브(COOV·전자예방접종증명서) 애플리케이션(앱)에 접속이 되지 않는다는 신고가 빗발쳤다. 쿠브와 연동된 네이버·카카오의 QR 체크인도 작동하지 않아 식사를 하려던 이들이 큰 불편을 겪었다. 이날 저녁 질병관리청은 “방역패스 시스템 과부하가 원인”이라며 “오늘은 방역패스를 적용하지 않는다”고 밝혔다.
