경기 하남시가 민원 상담에 인공지능(AI) 챗봇 시스템을 도입했다고 16일 밝혔다. 

하남시에 따르면 전날 신욱호 부시장 등 50여명이 참석한 가운데 이 같은 내용의 ‘스마트시티 리빙랩 및 실증사업 완료보고회’가 비대면 영상회의 형식으로 진행됐다. 보고회에선 스마트시티 리빙랩 시민참여단이 도시문제 발굴부터 실증사업에 참여하는 과정을 프레젠테이션과 동영상으로 소개했다. 또 ‘하남챗봇’이 시연됐다.

앞서 시는 지난 6월부터 21명의 스마트시티 리빙랩 시민참여단과 함께 하남의 도시문제를 발굴해 스마트기술로 해결하는 방안을 모색해 왔다. 이어 8월 중간보고회에선 하남 원스톱 생활불편 민원시스템 구축을 최종과제로 선정한 바 있다.

당시 시민참여단은 3개 과제 가운데 민원의 접근성을 높인 ‘하남챗봇 구축사업’을 선택했다. 하남챗봇은 채팅과 로봇의 합성어로, 스마트폰 메신저인 카카오톡에서 바로 민원접수가 가능하다. 분야별 행정정보 열람, 체육시설 예약, 코로나19 안내 등 시민들이 자주 찾는 정보를 제공한다.

하남챗봇은 최종 테스트를 거쳐 내년 1월 정식으로 시민에게 개방될 예정이다. 카카오톡 친구 검색에서 하남챗봇을 내려받으면 된다.

신욱호 부시장은 “스마트시티 리빙랩처럼 시민과 함께 고민하고 해결책을 찾아가는 노력이 중요하다”며 “앞으로 하남챗봇이 시민에게 꼭 필요한 서비스가 될 수 있도록 더욱 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.