BC카드, 데이터 분석 결과

자주 이용하는 업종 추가 혜택
맞춤형 서비스 이용 고객 급증
20∼40대가 전체의 84% 차지
2021년 최대 69만원 할인 받아

최근 MZ세대를 중심으로 합리적인 소비생활을 위해 기업이 제공하는 각종 할인혜택을 적극 탐색하고 활용하는, 이른바 ‘베테크(Benefit+재테크)’가 각광받고 있다. 카드사들도 이러한 트렌드에 발맞춰 고객의 소비패턴을 분석해 맞춤형 혜택을 제시하는 ‘CLO’(Customer Linked Offer) 서비스를 제공하고 있다.

18일 BC카드가 제공하고 있는 고객 맞춤형 혜택 서비스 ‘#마이태그’의 지난해 데이터를 분석한 결과에 따르면 월평균 ‘#마이태그’ 이용 고객 수는 2019년과 비교해 2021년에 약 190.2% 급증했다. 연간 누적 혜택 태그 횟수도 2019년(1078만회) 대비 2011년(3608만회) 약 234.9%나 크게 늘었다.

‘#마이태그’는 BC카드가 자사 생활금융플랫폼 페이북에서 매월 고객의 결제데이터를 분석한 다음 자주 방문 및 이용하는 업종에 대한 청구할인 등 추가 혜택을 제공하는 고객 맞춤형 혜택 서비스다.

고객은 페이북 ‘#마이태그’에서 원하는 혜택을 ‘태그’하고 조건에 맞게 BC카드 이용 시 자동으로 혜택을 적용받는다. 지난해 ‘#마이태그’를 이용한 고객 중 가장 적극적으로 혜택을 누린 고객은 연간 총 68만9200원을 할인받은 것으로 집계됐다.

이용 고객을 분석한 결과 20~40대 고객이 전체 중 84%를 차지했다. 다만 2019년 대비 이용 고객 수의 증감폭을 살펴보면 청소년(0~19세)과 50대 중장년층, 그리고 60대 이상도 각각 412.2%, 354.1%, 307.5%나 늘어났다. 이는 MZ세대뿐만 아니라 다양한 연령대에서도 ‘베테크’ 소비에 대한 관심도가 높아진 것으로 풀이된다.

‘#마이태그’ 혜택을 태그한 고객의 수를 기준으로 업종별 비중을 파악한 결과, 2019년에 비해 지난해는 모바일앱 및 온라인가맹점에 대한 혜택 이용이 집중됐다. 여기에 병·의원 및 약국 업종의 비중이 상위권에 포함됐다. 이는 2020년 1월부터 확산되기 시작한 코로나19가 장기화됨에 따라 배달앱, 온라인쇼핑, 정기구독 등 비대면 서비스와 건강 관련 소비가 일상이 된 것으로 풀이된다.

삼성카드의 ‘LINK’ 서비스도 빅데이터 기술인 ‘스마트 알고리즘’을 기반으로 고객 개인별 소비패턴을 분석하고 선호 업종, 활동 지역, 가맹점 인기도 등을 고려하여 개인 맞춤 혜택을 제공하는 CLO 서비스다. 쿠폰, 문자 등을 보관하고 제시할 필요 없이 삼성카드 앱이나 홈페이지에서 본인에게 제공된, 개인화된 혜택을 미리 선택해 놓으면 카드결제 시 자동으로 혜택이 적용되어 편리하다.