2021년 내국인 재방문율 82.1%
비싼 물가·교통에 불만 늘어
“엔데믹 오면 관광위기 우려”

코로나19 여파로 제주 관광 재방문율은 높아졌지만, 비싼 물가와 쇼핑·대중교통 등의 부문에서 제주 여행 만족도는 계속해서 하락하는 것으로 나타났다.

11일 제주관광공사에 따르면 ‘2021년 제주도 방문관광객 실태조사’ 결과 지난해 내국인 관광객의 재방문율은 82.1%로 집계됐다. 재방문율은 최근 3년간 2회 이상 방문한 관광객으로서 2019년 69.6%, 2020년 80.0%, 2021년 82.1% 등 해마다 증가하는 추세다.

내국인 관광객들은 평균 3.28회 제주를 찾는 것으로 조사됐다.

하지만 제주 여행에 대한 전반적인 만족도(5점 만점 기준)는 감소하는 추세다. 2019년 4.09점, 2020년 3.96점, 2021년 3.88점으로 지속해서 감소하고 있는 것으로 조사됐다. 제주 여행 항목별 평가에서 여행경비에 대한 만족도가 2.82점으로, 대중교통(3.28점)·쇼핑(3.38점) 등 세부 항목별 평가 중 가장 낮았다.

이같은 만족도 하락에 향후 엔데믹(풍토병으로 굳어지는 감염병) 상황에서 제주 관광의 위기로 이어질 수 있다는 우려가 제기된다.

이번 조사는 코로나19로 인해 3∼5월을 제외한 1년간 매월 500명씩 온라인 패널 조사 방식으로 진행했다.