디지털 기기·서비스 어려움 해결 못 해

서울시 고령층의 절반 이상이 키오스크를 이용해 본 적 없는 것으로 조사됐다. 고령층 5명 중 1명은 디지털 기기·서비스를 이용하다가 어려움이 발생해도 해결하지 못 하는 것으로 나타났다.

17일 서울디지털재단이 서울시민 5000명을 대상으로 한 ‘서울시민 디지털 역량 실태조사’에 따르면 서울시민의 디지털 역량 수준은 △디지털 태도 64.6점 △디지털 기술이용 64.1점 △디지털 정보이해 63.1점 △디지털 안전 61.5점 순으로 나타났다. 그중에서도 ‘비판적 정보이해’(59.7점), ‘보안’(52.6점) 대응능력이 상대적으로 낮았다.

만 55세 이상 고령층은 전체 시민 평균을 100으로 했을 때 여러 항목 중 디지털 기술 이용역량 수준이 67.2%로 가장 격차가 컸다.

키오스크를 이용해 본 고령층도 단 45.8%에 불과했다. 75세 이상 고령층은 사용하기 어려운 키오스크로 패스트푸드점(53.3%), 카페(45.7%), 음식점(44.4%)을 꼽았다.

고령층이 키오스크를 이용하지 않는 이유는 ‘사용방법을 모르거나 어려워서’(33.8%), ‘필요가 없어서’(29.4%), ‘뒷사람 눈치가 보여서’(17.8%) 순으로 조사됐다.

디지털 기기·서비스를 이용하면서 어려움이 발생했을 때, 고령층 5명 중 1명은 해결하지 못하는 것으로 나타났다. 외부의 도움을 받는 방식은 ‘전화문의’(73.7%), ‘지역거점 방문’(45.3%)을 선호했다.

지역별로는 5대 권역별로 디지털 역량 수준의 차이를 보였다. 도심권(종로/중구/용산)은 평균대비 전반적 역량 수준이 높지만, 동북권(성동/광진/동대문/중랑/성북/강북/도봉/노원)은 상대적으로 낮게 나타났다.

디지털기기 보급률은 스마트폰이 96.5%로 가장 높았고 컴퓨터(67.5%), 태블릿PC(21.0%), 스마트워치‧밴드(9.9%), 인공지능스피커(9.0%), 피쳐폰(3.6%)이 뒤를 이었다. 피쳐폰 보급률은 65~74세(5.3%), 75세 이상(18.1%)에서 높았다.

강요식 서울디지털재단 이사장은 “디지털 사회에서 시민 모두 소외 없이 디지털 기술이 가져오는 기회와 혜택을 누릴 수 있어야 한다”며 “조사 결과를 바탕으로 디지털 포용 사업을 더 촘촘히 기획하고 확대해 나가겠다”고 말했다.